Analista de Suporte Júnior

Buscamos uma pessoa para atuar como Analista de Suporte de TI garantindo o suporte técnico aos usuários e o funcionamento adequado dos equipamentos e recursos de tecnologia nas operações da empresa.

A posição terá atuação próxima às áreas operacionais apoiando a resolução de incidentes manutenção de equipamentos gestão de acessos e acompanhamento da infraestrutura de TI. É importante ter perfil analítico organizado proativo e orientado à resolução de problemas além de disponibilidade para atuar presencialmente no CD no horário das 14h às 23h18 com folgas rotativas.

• Prestar suporte técnico aos usuários presencialmente e remotamente realizando diagnóstico e resolução de problemas relacionados a hardware software sistemas e conectividade;
• Realizar configuração e suporte básico de conexões VPN e ferramentas de acesso remoto;
• Apoiar a administração de usuários e permissões no Active Directory (AD) incluindo criação alteração e desativação de acessos;
• Realizar manutenção e configuração de notebooks desktops e demais equipamentos de TI incluindo instalação de sistemas operacionais e aplicativos corporativos;
• Configurar e prestar suporte a periféricos como impressoras scanners e demais dispositivos utilizados nas operações do CD lojas Petlog e Petlove Já;
• Registrar acompanhar e solucionar chamados por meio das ferramentas de gestão de tickets garantindo atendimento dentro dos SLAs estabelecidos;
• Apoiar o controle e a gestão dos ativos de TI mantendo inventários e registros de equipamentos atualizados;
• Orientar usuários quanto à utilização de ferramentas corporativas como Google Workspace e Microsoft 365;
• Apoiar o monitoramento da infraestrutura de TI identificando e reportando problemas de conectividade rede e demais recursos de infraestrutura;
• Apoiar a documentação de procedimentos soluções e rotinas técnicas;
• Atuar em conjunto com as áreas operacionais garantindo a continuidade dos recursos de tecnologia necessários para o funcionamento da operação;
• Apoiar a identificação de oportunidades de melhoria nos processos e rotinas de suporte.

• Ensino superior em andamento em Tecnologia da Informação Ciência da Computação Redes de Computadores ou áreas correlatas;
• Experiência ou conhecimentos práticos em suporte técnico a usuários;
• Conhecimentos básicos em manutenção e configuração de hardware e software;
• Familiaridade com ferramentas de acesso remoto como TeamViewer AnyDesk ou similares;
• Conhecimentos básicos em Active Directory (AD) e gerenciamento de usuários e permissões;
• Conhecimentos básicos em redes de computadores e conectividade;
• Noções de infraestrutura de TI incluindo cabeamento estruturado equipamentos de rede e troubleshooting;
• Boa comunicação verbal e escrita com facilidade para atendimento e orientação aos usuários;
• Perfil organizado proativo analítico e com capacidade para solucionar problemas;
• Disponibilidade para atuação presencial no horário 14h às 23h18 em escala 5x2.

• Experiência prévia em Centro de Distribuição logística ou ambientes operacionais;
• Vivência com atendimento de TI em operações com diferentes turnos;
• Conhecimento em sistemas de automação logística como DEMATIC;
• Conhecimento básico do sistema BSeller;
• Experiência com ferramentas de gestão de chamados/tickets;
• Experiência com controle e inventário de ativos de TI.

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