Analista de Suporte I

Muito prazer somos a Vidalink!

Somos uma empresa em constante evolução movida por inovação e colaboração. Aqui você encontrará um ambiente acolhedor onde o aprendizado contínuo é incentivado e as ideias são sempre bem-vindas. Trabalhamos em equipe com espírito de parceria e foco em entregar soluções que façam a diferença para nossos clientes e para o negócio.

Nosso time de Digital Solutions conta com uma equipe qualificada para apoiar explorar novas tecnologias e desenvolver melhorias que automatizam a rotina do dia a dia visando o crescimento do negócio. No dia a dia você irá atuar junto à nossa equipe de TI auxiliando no atendimento de chamados investigação de incidentes testes em funcionalidades acompanhamento de integrações e apoio aos usuários internos e externos.

Valorizamos pessoas curiosas proativas e com vontade de aprender e crescer com a gente.

Gostou da oportunidade

Para fazer parte desse time venha conferir um pouco mais sobre o nosso dia a dia e também as responsabilidades da vaga.

• Prestar suporte técnico de 1º nível a usuários internos e/ou externos registrando categorizando e acompanhando chamados até sua resolução.
• Apoiar na análise e resolução de incidentes relacionados aos sistemas da empresa.
• Realizar testes básicos em funcionalidades após correções ou atualizações de sistema.
• Acompanhar o funcionamento de integrações entre sistemas identificando falhas ou inconsistências.
• Documentar procedimentos manuais e dúvidas frequentes para consulta da equipe e dos usuários.
• Auxiliar na coleta e análise de logs para investigação de erros reportados.
• Sugerir melhorias nos processos de atendimento e suporte com base nas experiências do dia a dia.
• Ter interesse em se desenvolver na área de desenvolvimento de software.

E para ver se de fato rolou aquele match confira os requisitos necessários:

Formação:

Graduação completa nas seguintes áreas: Análise de Sistemas Sistemas da Informação Ciências da Computação Engenharia de Software ou afins.

Técnicas (Hard Skills):

• Domínio em análise de código-fonte com forte preferência pela linguagem C#.
• Domínio em bancos de dados relacionais (SQL) com autonomia para análise criação e manutenção de Procedures Functions e rotinas complexas.
• Conhecimento prático em testes análise e consumo de APIs utilizando o Postman.
• Vivência com ferramentas de versionamento de código especificamente GitLab.
• Familiaridade com bancos de dados não relacionais (MongoDB).

Comportamentais (Soft Skills):

• Proatividade e perfil investigativo para o troubleshooting (análise e resolução de problemas).
• Excelente comunicação organização e atenção aos detalhes.
• Facilidade para lidar diretamente com usuários e atuar em parceria com equipes multidisciplinares.

Diferenciais :

• Experiência prévia com ferramentas de atendimento como: Jira ou similares.
• Conhecimento básico em ferramentas de monitoramento e logs.
• Certificações ou cursos complementares em suporte técnico atendimento ao cliente ou fundamentos de TI.
• Noções de Cloud Computing preferencialmente com vivência em Google Cloud Platform (GCP).

O que você vai encontrar:

Plano de medicamentos

Cobertura de 50% para a compra de medicamentos gerais com receita médica e de 100% para medicamentos prescritos voltados à saúde da mulher.

Bem-estar 360º:

• Totalpass
• Conexa Saúde: terapia online
• Planos alimentares personalizados
• Check-up de bem-estar: Descubra como está a sua saúde física e mental
• Conteúdos de bem-estar físico e mental
• Plataforma com mais de 3.500 videoaulas de diversas modalidades para atividade física

E mais:

• Plano de Saúde Amil (coparticipativo);
• Plano Odontológico Amil;
• Seguro de Vida Metflife;
• Vale refeição ou vale alimentação;
• Onhappy - Plataforma de desconto em viagens;
• Valorização a diversidade;
• No dress - code (coloque sua bermuda sempre que quiser!!!);
• Emendas de todos os feriados;
• Trabalho Híbrido (2 dias no escritório em São Caetano);
• Day-off de aniversário;
• Muita animação (adoramos uma festa!!)