Analista de Suporte e Atendimento Pleno
Job Location:
Florianópolis - Brazil
Monthly Salary:
Posted on:
Vacancies:
Job Summary
Se você é apaixonado(a) por tecnologia e relacionamento com clientes essa vaga é pra você!
Estamos buscando uma pessoa para atuar diretamente no suporte e atendimento aos nossos clientes garantindo uma experiência de excelência e apoiando na resolução de dúvidas e problemas relacionados aos nossos produtos voltados ao setor de telecomunicações com foco em redes de fibra óptica.
Se você é organizado(a) comunicativo(a) e gosta de atuar próximo aos clientes garantindo resultados e entregas de alto impacto essa oportunidade é para você!
Principais responsabilidades
- Atender clientes via chat da plataforma WhatsApp e reuniões pelo Google Meet;
- Responder dúvidas relacionadas aos módulos da plataforma como OZmap OZmob OZloc OZconverter entre outros;
- Dominar as documentações e artigos internos;
- Realizar reuniões com clientes via Google Meet principalmente em situações mais complexas;
- Escalonar demandas e coordenar alinhamentos internos com outros times;
- Executar atividades secundárias em momentos de menor demanda de acordo com afinidades do colaborador(a) como traduções relatórios e atividades correlatas.
Requirements
O que esperamos de você:
Buscamos uma pessoa proativa organizada comunicativa e com boa capacidade analítica. Esperamos alguém que tenha facilidade para lidar com clientes trabalhe bem em equipe seja comprometido(a) com a qualidade do atendimento e tenha interesse em aprender continuamente.
Requisitos técnicos:
- Experiência com suporte técnico em ambientes SaaS B2B;
- Experiência com o sistema OZmap;
- Experiência prática em telecomunicações em redes de fibra óptica;
- Capacidade de investigar e diagnosticar problemas técnicos antes de realizar escalonamentos;
- Experiência com ferramentas de atendimento e gestão de chamados (Zendesk Freshdesk Jira ou similares);
- Experiência com documentação de processos e registros de atendimento;
- Conhecimento em GIS ou geoprocessamento;
- Espanhol básico;
- Conhecimento em Google Workspace (Gmail Drive Docs Meet Agenda e Forms).
Será um diferencial:
- Inglês intermediário para leitura e escrita;
- Experiência com plataformas de mapeamento telecom ou infraestrutura de redes.
Benefits
Benefícios que fazem a diferença:
- VA/VR: R$ 70000 no cartão Flash liberdade total de escolha;
Auxílio Equipamento pra garantir uma estrutura de trabalho confortável; - Plano de Saúde e Odonto Bradesco;
- Incentivo aos estudos apoiamos sua jornada de desenvolvimento contínuo;
- Presente de aniversário porque gostamos de comemorar juntos;
- Reconhecimento por tempo de casa sua história aqui é valorizada;
- Incentivo a idiomas para você ir além das fronteiras;
- TotalPass (uso exclusivo do colaborador);
- Associação ACATE & SESC vantagens exclusivas!
- Eventos online de integração e confraternizações.
Required Experience:
IC
About Company
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