Analista de Suporte de TI Junior Presencial SP

Como parte do time de Engenharia você atuará como atendimento e suporte presencial alocado em um importante cliente do setor de telecomunicações nacional fornecendo suporte técnico aos usuários garantindo uma solução oportuna e satisfatória.

Você será responsável por monitorar e garantir a disponibilidade de sistemas e dispositivos agindo com rápido atendimento às solicitações e falhas reportadas.

Você será responsável por:

• Atendimento presencial alocado no cliente (na cidade de São Paulo);
• Atendimento de requisições do cliente por sistema email e telefone;
• Registro e atualização dos atendimentos em ferramentas de gestão de tickets;
• Acompanhar e monitorar ambiente do cliente verificando sistemas e máquinas para garantir o pleno funcionamento;
• Analisar e executar manutenções preventivas nos ambientes do cliente;
• Receber e executar solicitações de serviço (SR) dos clientes;
• Receber e analisar tickets de incidentes;
• Prover solução de contorno para minimizar impacto no cliente;
• Acionar e escalar outras equipes quando necessário;
• Documentar e atualizar bases de conhecimento;

O que você precisa saber:

• Conhecimentos básicos de informática e sistemas operacionais Windows e noções básicas de Linux/Unix;
• Domínio na utilização de sistemas e ferramentas do pacote Office/Microsoft 365;
• Noções de segurança da informação e gestão de identidades de acesso (IAM);
• Noções sobre o funcionamento de ferramentas de gerenciamento de ativos lógicos de software (como Microsoft Intune/SCCM);
• Noções básicas da metodologia ITIL.

O que você precisa ter:

• Ensino Superior Completo na área de TI;
• Comunicação clara e eficiente;
• Capacidade de trabalhar em equipe proatividade e excelente raciocínio lógico
• Forte senso de urgência postura crítica e capacidade de priorização no atendimento de chamados com prazos de SLA agressivos
• Inglês básico (Leitura Escrita);

Você se destaca se tiver:

• Experiência prévia em suporte de TI;
• Vivência na ferramenta de trouble-tickets ServiceNow;
• Conhecimento básico sobre regras de auditoria em processos corporativos (controles SOX);
• Certificações iniciais em ITIL ou em tecnologias relacionadas à segurança lógica (IAM) sistemas operacionais ou Microsoft Intune/SCCM;

Dentro da Icaro nós incentivamos muito nossos profissionais a cultivar nossa Cultura e apesar de cada um ter seu próprio jeito de ser todos temos algo em comum: somos Icaronautas

O que faz de nós um Great Place to Work

No dia-a-dia:

• Birthday Off
• Horário flexível
• Vale alimentação
• Vale refeição
• Vale transporte
• No dress code

Saúde e bem-estar:

• WellHub
• Plano de saúde
• Plano odontológico
• Parcerias com profissionais e estabelecimentos

Desenvolvimento contínuo:

• Auxílio pós-graduação
• Bolsa de idiomas
• Programa de treinamento e capacitação
• Programa de tutoria e mentoria

Apoio e cuidado:

• Auxílio Home Office
• Auxílio creche
• Seguro de Vida
• Indicação premiada
• Participação nos lucros
• Breaktime: acompanhamento do RH