Analista de Suporte ao Cliente Jr I | CuritibaPR

Analista de Suporte ao Cliente Jr I

Local: Curitiba - PR Regime: Presencial

Quem somos

Somos uma empresa moderna com foco em desenvolvimento tecnológico próprio oferecendo produtos e serviços nas áreas de segurança pública telecomunicações e TI. Atuamos sempre prezando pela eficiência e pelo melhor custo-benefício para nossos clientes.

Suas principais responsabilidades:

• Identificar as solicitações dos clientes acionar os departamentos envolvidos protocolar a demanda no sistema de gestão de atendimento (Zendesk ou outros) e enviar posicionamento aos solicitantes referente aos prazos de atendimento;
• Atender aos pedidos dos clientes que competem a área (exemplo: criação de novos usuários e/ou estabelecimentos alterações de cadastros alterações de estabelecimentos extração de relatórios/dados finalização de chamada de contato etc);
• Auxiliar na criação atualização manutenção e acompanhamento dos indicadores da área;
• Acompanhar a execução das atividades e sinalizar o Supervisor/Coordenador quando houver o diagnóstico de que os prazos não poderão ser atendidos a fim de evitar reclamações por parte do cliente;
• Elucidar as dúvidas dos clientes referentes aos equipamentos SAC24 e BI que chegam através dos meios de comunicação disponíveis formalizando sempre a resposta;
• Verificar os pedidos de alteração do sistema SAC24 e BI dos clientes contatando o setor de desenvolvimento e participando das reuniões quinzenais para discutir as solicitações realizar o acompanhando e a priorização das demandas criadas junto ao setor de engenharia;
• Analisar o software de monitoramento no intuito de diagnosticar problemas operacionais e bugs caso encontre algo acionar o setor de desenvolvimento;
• Atualizar os documentos utilizados pela área de acordo com as orientações do Supervisor/Coordenador;
• Sugerir e apresentar melhorias ou novos documentos para a utilização da área pensando na melhoria continua dos processos;
• Efetuar as demandas de acordo com as orientações do Supervisor/Coordenador com o auxílio da instrução de trabalho do Analista de Suporte ao Cliente e os fluxos mapeados de cada atividade;
• Analise dos dados no sistema SAC24 a fim de encontrar sugestões de melhorias e/ou ajustes nos fluxos e processos dos clientes sempre com formalização;
• Realizar reuniões com os Gestores de contrato ou servidores indicados com o intuito de mostrar novas soluções e/ou formas de trabalho visando a melhoria do processo do cliente assim como a melhoria na utilização das ferramentas fornecidas pelo sistema de monitoramento ao cliente;
• Seguir a política de viagens da empresa.

O que esperamos de você:

• Ensino Superior Cursando ou Completo;
• Pacote Office intermediário.

O que oferecemos:

Modelo de contratação:CLT

Jornada de trabalho: Das 09h às 18h de segunda a sexta-feira

Benefícios a partir da admissão:

• VA/VR de R$ 5200 por dia útil
• Vale Transporte (desconto de 6%)
• Seguro de vida (sem custo)
• Parcerias com SESC/SENAC
• Auxílio creche (até R$ 23920 para filhos de até 5 anos e 11 meses conforme critérios)
• Convênios com instituições de ensino

Após o período de experiência:

• Plano de Saúde Unimed (sem mensalidade coparticipação de R$ 10 por consulta extensivo a filhos menores de 18 anos)
• Plano Odontológico Dental Uni (sem custo extensivo a filhos menores de 18 anos)
• Convênio Farmácia (crédito mensal de R$ 30000 com desconto apenas do valor utilizado).