Analista de Sucesso do Cliente Pleno Grandes Contas

A Caju é umaempresa brasileira de tecnologia que busca dar mais sabor à vida profissional transformando a relação entre empresas e colaboradores por meio de soluções mais inovadoras e seguras como o Cartão Multi Benefícios Solução em Despesas Corporativas Premiações e Caju Ciclos.

Aqui na Cajuaprendemos sempre e nos tornamos cada vez melhores em um ambiente colaborativo e divertido!

São muito bem-vindas candidaturas de pessoas negras/pretas mulheres indígenas LGBTQIA ou outros grupos minorizados.

Inscreva-se e conheça mais sobre nosso time

• Atuar em modelohigh touch realizando interações personalizadas e estratégicas com clientes da base a partir dos direcionamentos estratégicos da área;
• Conduzir reuniões periódicas (QBRs)treinamentos com interações consultivas e resolutivas identificando riscos e oportunidades voltadas à adoção retenção e satisfação dos nossos clientes;
• Acompanhar indicadores de saúde dos clientes garantindo proatividade e priorização na gestão das contas;
• Antecipar sinais de churn atuar em negociações e planos de recuperação colaborando com áreas internas para resolver entraves críticos;
• Identificar e nutrir oportunidades de upsell/cross-sell;
• Representar a voz do cliente em fóruns internos e coordenar ações junto às áreas de produto serviços suporte e vendas;
• Colaborar com áreas internas para assegurar uma experiência consistente e contribuir para a evolução contínua da área de Sucesso do Cliente.

• Experiência com gestão de carteira de clientes B2B em empresas de Tecnologia ou SaaS;
• Excelente comunicação escuta ativa e empatia para construir relacionamentos sólidos e se expressar claramente;
• Comprometimento com resultados e com a entrega de valor ao cliente atuando de forma proativa na busca por soluções;
• Habilidade em conduzir reuniões estratégicas com stakeholders de diferentes níveis;
• Conhecimento em ferramentas de CRM e ferramentas de comunicação assíncrona;
• Capacidade analítica para leitura de indicadores e priorização com base em dados;
• Flexibilidade e adaptabilidade para atuar em um ambiente dinâmico;
• Ter disponibilidade para viagens.

Será incrível se você tiver:

• Experiência no segmento Recursos humanos/ benefícios corporativos.

Cartão Caju com mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição Alimentação Mobilidade Saúde Home Office Cultura e Educação);

Plano de Saúde sem coparticipação (Unimed Sulamerica ou Alice);

Zenklub com consultas onlines com terapeutas e coaches para cuidar da sua saúde mental;

Wellhub;

Aqui também estimulamos o aprendizado de idiomas com a parceria da Rosetta Stone;

Dia de recarregar - day off;

Conexa Saúde - consulta médica online;

Auxílio Creche;

Parceria com Alura;

Trabalho Remoto para você trabalhar de onde quiser dentro do Brasil;

Oferecemos equipamento de trabalho;

Muitas possibilidades de crescimento - temos muito a crescer e esperamos fortemente que você nos ajude com isso!

A Caju é uma empresa brasileira e aceita pessoas de todas as regiões do país.

Trabalhamosem um modelo 100% remoto(quem tiver interesse de conhecer ou trabalhar no escritório localizado em São Paulo estaremos de portas abertas)

Se interessou #VemSerCaju