Analista de Sucesso do Cliente

Estamos em busca de um(a) profissional de Sucesso do Cliente (Customer Success) para atuar diretamente no relacionamento com nossos clientes garantindo a melhor experiência possível aumentando a satisfação e contribuindo para retenção e expansão. O(a) profissional será responsável por acompanhar toda a jornada do cliente desde a implementação até o uso contínuo dos nossos serviços ajudando-o a alcançar seus objetivos.

Principais Atividades:

• Acompanhar a carteira de clientes garantindo uma experiência positiva e contínua.
• Conduzir onboarding e implementação apresentando ferramentas processos e melhores práticas.
• Entender as necessidades dos clientes e propor soluções adequadas ao uso dos nossos serviços.
• Realizar reuniões de acompanhamento treinamentos e check-ins periódicos.
• Responder dúvidas via e-mail chat ou telefone mantendo comunicação clara e eficiente.
• Coletar feedbacks e repassar insights para as áreas internas (produto suporte comercial).
• Documentar interações em sistema e manter cadastros atualizados.
• Atuar proativamente na melhoria da experiência do cliente e na fidelização.
• Apoiar na renovação de contratos e oportunidades de upsell.

Experiências anteriores em posições de liderança ou na condução de equipes serão consideradas um diferencial. Buscamos um profissional com perfil proativo resiliente e orientado(a) para resultados que goste de assumir desafios e tenha interesse em construir uma trajetória de crescimento na empresa.

Benefícios

• Vale-alimentação de R$ 48400 (cartão flex);
• Seguro de vida;
• TotalPass;
• Plano de saúde com coparticipação de 50%;
• Day off no mês do aniversário.

Horário de trabalho

Seg. a Sex. das 08h30 às 18h30 presencial.

Local de trabalho

Londrina/PR.