Analista de Sucesso do Cliente Junior

O que estará sobre seus cuidados:

Você será protagonista na jornada de atendimento ao cliente garantindo a resolução de solicitações e reclamações com agilidade qualidade e empatia.

Nesta posição seu papel é essencial para fortalecer a experiência do cliente contribuindo diretamente para a melhoria contínua dos processos e para a evolução dos serviços oferecidos pela Brasilseg.

O que é importante você ter:

• Analisar e tratar solicitações e reclamações de clientes garantindo agilidade e qualidade nas respostas
• Realizar follow-up com áreas internas para cumprimento de prazos e resolutividade
• Realizar contato com clientes incluindo situações críticas com foco em acolhimento e solução
• Cumprir metas e SLAs estabelecidos para atendimento
• Garantir aderência aos procedimentos operacionais da área
• Identificar e sinalizar não conformidades nos processos
• Sugerir melhorias nos processos e fluxos de atendimento com apoio da liderança
• Apoiar iniciativas e projetos da área voltados à evolução da experiência do cliente
• Contribuir para atualização de manuais e procedimentos operacionais
• Atuar de forma colaborativa com áreas parceiras
• Manter comunicação clara e objetiva com stakeholders internos

• Ensino superior cursando ou completo (Administração Comunicação Gestão ou áreas correlatas)
• Pacote Office intermediário

Desejáveis

• Experiência prévia com atendimento ao cliente (SAC ouvidoria CX ou áreas relacionadas)
• Vivência com tratativa de reclamações ou manifestações
• Conhecimento em seguros ou serviços financeiros será considerado um diferencial

O que esperamos de você:

• Boa comunicação verbal e escrita
• Organização e capacidade de priorização
• Foco no cliente e senso de resolução
• Postura colaborativa e vontade de aprender
• Capacidade analítica para identificar problemas e apoiar na solução

Como Cuidamos de você:

Benefícios:

• Seguro Saúde;
• Seguro Odontológico;
• Seguro Decesso;
• Vale Transporte;
• Vale Refeição;
• Vale Alimentação;
• 13ª Cesta de Alimentação;
• Seguro de Vida em Grupo;
• Plano de Previdência Privada;
• Auxílio Creche e/ou Babá;
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
• Wellhub;
• Day off para comemorar seu aniversário;
• Universidade Corporativa com mais 500 cursos;
• Programa de Saúde Integrada: mental social financeira e física.