Analista de Sucesso de Cliente
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Job Summary
Quem somos
Sobre a Vaga
Buscamos um profissional para compor nosso time de Sucesso de Cliente responsável pelo primeiro atendimento a clientes institucionais que utilizam a plataforma DataPolicy de monitoramento legislativo e regulatório.
Responsabilidades
- Realizar o primeiro atendimento a clientes via chat e-mail e telefone
- Registrar classificar e resolver chamados de suporte no sistema de tickets
- Orientar usuários sobre funcionalidades da plataforma DataPolicy
- Escalonar demandas técnicas e complexas para as equipes de N2 e N3
- Elaborar e atualizar FAQs e materiais de autoatendimento
- Acompanhar indicadores de SLA e satisfação do cliente (CSAT/NPS)
- Apoiar onboarding de novos clientes junto à equipe de Sucesso do Cliente
- CLT presencial em Brasília- DF.
Ensino superior completo em Ciências Políticas Direito Relações Internacionais Administração Pública Gestão de Políticas Públicas ou áreas afins
Conhecimento em políticas públicas processo legislativo ou ambiente regulatório
Experiência prévia em atendimento ao cliente suporte técnico ou helpdesk
Boa comunicação escrita e verbal
Organização e capacidade de multitarefa em ambiente de alta demanda
Familiaridade com ferramentas de CRM ou sistemas de tickets
Diferenciais
Experiência com Zoho Freshdesk Zendesk ou similares
Perfil proativo e resolutivo com foco em experiência do cliente
- Vale transporte
- Vale Alimentação
- TotalPass acesso a uma rede de academias parceiras em todo o Brasil.
- Clude plataforma de saúde digital com telemedicina ilimitada telepsicologia telenutrição orientação médica 24h e programa de saúde emocional.
- C4Life suporte com especialistas nas áreas social psicológica jurídica financeira e apoio para tutores de animais (Auxílio Pet) via chat e telefone.
- New Value clube de benefícios e descontos em produtos e serviços de diversos segmentos do varejo.
Required Skills:
REQUISITOS Ensino superior completo em qualquer área de formação Experiência anterior em prospecção ativa televendas ou atendimento comercial Interesse genuíno por vendas relacionamento comercial e ambiente B2B Boa comunicação verbal e escrita clareza e objetividade são essenciais Organização disciplina e resiliência para trabalhar com metas Familiaridade básica com ferramentas de CRM ou planilhas de gestão comercial Diferenciais Conhecimento do processo legislativo ambiente regulatório ou políticas públicas Formação nas áreas de Ciências Políticas Direito Relações Internacionais Administração Pública ou áreas afins Familiaridade com ferramentas como Zoho CRM HubSpot Pipedrive ou similares Perfil proativo curioso e com vontade de crescer na carreira comercia
