Analista de Sucesso de Cliente

DataPolicy

Job Location:

Brasília - Brazil

Monthly Salary: Not Disclosed

Experience Required: 1-3years

Posted on: 30+ days ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Quem somos

A DataPolicy é uma empresa fascinada por dados públicos e comprometida com a democratização do acesso à informação governamental. Somos uma One Stop Shop de dados e informações públicas: coletamos centralizamos e entregamos inteligência política-regulatória personalizada para organizações de todos os portes de empresas e consultorias a associações sindicatos e advocacias. Transparência e acesso à informação pública são questões globais cruciais. É essa crença que guia cada solução que construímos.

Sobre a Vaga

Buscamos um profissional para compor nosso time de Sucesso de Cliente responsável pelo primeiro atendimento a clientes institucionais que utilizam a plataforma DataPolicy de monitoramento legislativo e regulatório.

O profissional atuará na triagem e resolução de chamados encaminhamento para equipes técnicas e garantia da melhor experiência dos nossos clientes.

Responsabilidades

Realizar o primeiro atendimento a clientes via chat e-mail e telefone
Registrar classificar e resolver chamados de suporte no sistema de tickets
Orientar usuários sobre funcionalidades da plataforma DataPolicy
Escalonar demandas técnicas e complexas para as equipes de N2 e N3
Elaborar e atualizar FAQs e materiais de autoatendimento
Acompanhar indicadores de SLA e satisfação do cliente (CSAT/NPS)
Apoiar onboarding de novos clientes junto à equipe de Sucesso do Cliente

Forma de contratação

CLT presencial em Brasília- DF.

Requisitos

Ensino superior completo em Ciências Políticas Direito Relações Internacionais Administração Pública Gestão de Políticas Públicas ou áreas afins

Conhecimento em políticas públicas processo legislativo ou ambiente regulatório

Experiência prévia em atendimento ao cliente suporte técnico ou helpdesk

Boa comunicação escrita e verbal

Organização e capacidade de multitarefa em ambiente de alta demanda

Familiaridade com ferramentas de CRM ou sistemas de tickets

Diferenciais

Experiência com Zoho Freshdesk Zendesk ou similares

Perfil proativo e resolutivo com foco em experiência do cliente

Benefícios

Vale transporte
Vale Alimentação
TotalPass acesso a uma rede de academias parceiras em todo o Brasil.
Clude plataforma de saúde digital com telemedicina ilimitada telepsicologia telenutrição orientação médica 24h e programa de saúde emocional.
C4Life suporte com especialistas nas áreas social psicológica jurídica financeira e apoio para tutores de animais (Auxílio Pet) via chat e telefone.
New Value clube de benefícios e descontos em produtos e serviços de diversos segmentos do varejo.

Required Skills:

REQUISITOS Ensino superior completo em qualquer área de formação Experiência anterior em prospecção ativa televendas ou atendimento comercial Interesse genuíno por vendas relacionamento comercial e ambiente B2B Boa comunicação verbal e escrita clareza e objetividade são essenciais Organização disciplina e resiliência para trabalhar com metas Familiaridade básica com ferramentas de CRM ou planilhas de gestão comercial Diferenciais Conhecimento do processo legislativo ambiente regulatório ou políticas públicas Formação nas áreas de Ciências Políticas Direito Relações Internacionais Administração Pública ou áreas afins Familiaridade com ferramentas como Zoho CRM HubSpot Pipedrive ou similares Perfil proativo curioso e com vontade de crescer na carreira comercia

Quem somosA DataPolicy é uma empresa fascinada por dados públicos e comprometida com a democratização do acesso à informação governamental. Somos uma One Stop Shop de dados e informações públicas: coletamos centralizamos e entregamos inteligência política-regulatória personalizada para organizações ...