Analista de Service Desk N1

Buscamos um(a) Analista de Service Desk Júnior para atuar no atendimento diagnóstico e resolução de incidentes e solicitações de TI de baixa e média complexidade garantindo a continuidade operacional e a satisfação dos usuários.

Responsabilidades:

• Atender registrar classificar e acompanhar incidentes e solicitações de usuários conforme procedimentos e níveis de serviço definidos.
• Realizar diagnóstico inicial de falhas em aplicações acessos infraestrutura integrações e serviços de TI utilizando ferramentas de monitoramento e consulta de logs.
• Executar procedimentos padronizados de correção reprocessamento e validação de transações e integrações dentro dos limites de atuação definidos.
• Apoiar análises em bancos de dados SQL para consulta e validação de informações seguindo orientações e controles de segurança.
• Apoiar testes validações e implantações em ambientes de homologação seguindo roteiros e procedimentos estabelecidos.
• Monitorar filas alertas e indicadores operacionais acionando as áreas responsáveis diante de desvios ou indisponibilidades.
• Registrar evidências procedimentos e soluções aplicadas contribuindo para a base de conhecimento e padronização do atendimento.
• Escalar incidentes de maior complexidade ou criticidade para profissionais/áreas responsáveis garantindo informações suficientes para continuidade da análise.

Requisitos:

• Conhecimentos básicos de monitoramento e troubleshooting em ambientes Microsoft/Azure.
• Utilização de ferramentas de gestão de chamados e demandas como Azure DevOps ou similares.
• Noções de SQL para consultas e validação de informações.
• Noções de redes infraestrutura logs e monitoramento.
• Capacidade de seguir procedimentos de segurança mudança e escalonamento.
• Pensamento analítico senso de urgência e organização.

Local: Centro Rio de Janeiro - Presencial.