Analista de Service Desk

Vamos buscar o extraordinário juntos

Nossos princípios

1. Falamos de pessoa para pessoa
2. Buscamos o extraordinário
3. Damos vida à inovação
4. Nos fortalecemos com a transparência

O seu papel será:

• Atender registrar e resolver chamados de suporte (N1/N2) de hardware software e acessos garantindo SLA e boa experiência do usuário.
• Administrar contas grupos e permissões em Google Workspace Microsoft 365 e ferramentas SaaS seguindo as políticas de segurança da empresa.
• Preparar formatar e configurar equipamentos (Windows macOS e Linux) além de manter o inventário de ativos atualizado.
• Documentar procedimentos e alimentar a base de conhecimento transformando atendimentos recorrentes em soluções definitivas.
• Automatizar tarefas repetitivas do dia a dia com scripts (Shell PowerShell ou Python) reduzindo o volume de chamados manuais.
• Apoiar o time de DevOps/SRE em rotinas de monitoramento análise de logs e acompanhamento de alertas atuando na triagem de incidentes.
• Participar gradualmente de atividades de infraestrutura como código e pipelines de CI/CD com mentoria do time de Engenharia.

O que esperamos que você tenha:

• Experiência com atendimento de suporte técnico (Service Desk Help Desk ou field service).
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows macOS e noções de Linux (linha de comando permissões serviços).
• Fundamentos de redes: TCP/IP DNS DHCP VPN e troubleshooting de conectividade.
• Vivência com ferramentas de ticket e gestão de chamados (Jira Service Management Zendesk GLPI ou similares).
• Noções de scripting para automação de tarefas (Shell PowerShell ou Python).

Você irá se destacar se tiver:

• Contato inicial com Cloud Computing (AWS/GCP): IAM EC2 S3 VPC.
• Noções de Docker e conteinerização.
• Curiosidade ou estudos em Infraestrutura como Código (Terraform Ansible).
• Familiaridade com Git e fluxo de versionamento.
• Contato com ferramentas de monitoramento e observabilidade (Prometheus Grafana CloudWatch ou similares).
• Conhecimento de práticas ITIL e de gestão de incidentes.

Aqui na Franq você vai:

• Atuar com um time de profissionais experientes e renomados do mercado financeiro;
• Desenvolver evoluir e aprender habilidades com as melhores práticas e novas tecnologias;
• Participar de um projeto inovador que impacta vidas financeiras de clientes além de criar novas formas de fazer negócio.

Vamos oferecer:

• Contrato CLT;
• Cartão de benefícios flexíveis Caju de R$ 1.03350;
• Assistência médica e odontológica sem coparticipação totalmente subsidiada pela empresa (Plano Bradesco);
• Seguro de vida;
• Vale transporte (desconto de 6% conforme legislação);
• Parceria com Wellhub (Gympass);
• Parceria com Psicologia Viva e Conexa Saúde;
• Day off no mês de aniversário;
• Mesa de frutas para os Franqers em modelo presencial.

Diversidade e Inclusão na Franq!

Aqui na Franq você tem espaço para ser franco com você ser quem você é!

Nós te valorizamos independente de raça cor religião identidade de gênero nacionalidade deficiência orientação sexual descendência ou idade.

Todas as nossas vagas são aptas para receber candidaturas de pessoas com deficiências caso você se enquadre. Você pode especificar na sua candidatura e informar o código do CID correspondente.

VENHA BUSCAR O EXTRAORDINÁRIO CONOSCO

Venha ser Franqer!

#GoFranq