Analista de Relacionamento Jr | Customer Experience CX

Buscamos um(a) Analista de Experiência da Família Júnior para acompanhar o relacionamento com as escolas atuando com satisfação retenção e renovação.

A posição combina relacionamento e análise de dados buscando identificar oportunidades e apoiar ações para melhorar a experiência das famílias.

Procuramos alguém comunicativo(a) proativo(a) empático(a) e analítico(a) com facilidade para criar vínculos e transformar informações em ações.

• Acompanhar a jornada e o relacionamento com as escolas da carteira identificando oportunidades e riscos;
• Apoiar o processo de renovação e acompanhar indicadores de satisfação retenção renovação e engajamento;
• Realizar visitas às unidades escolares para fortalecer o relacionamento e entender necessidades;
• Monitorar a régua de relacionamento e garantir a execução das ações previstas;
• Analisar dados identificar pontos de atenção e propor planos de ação e melhorias;
• Utilizar CRM plataformas digitais e ferramentas de IA mantendo os registros da carteira atualizados e atuando em parceria com as áreas internas.

• Ensino superior completo em Administração Marketing Comunicação Gestão Comercial Pedagogia Relações Públicas ou áreas correlatas;
• Experiência com atendimento relacionamento ou sucesso do cliente;
• Experiência com acompanhamento de carteira de clientes;
• Conhecimento de indicadores de CX satisfação retenção e renovação;
• Habilidade para análise de dados e acompanhamento de indicadores;
• Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão.

• - Cartão Pluxee (Alimentação e Refeição);
• - Plano de saúde (SulAmérica);
• - Plano odontológico (Amil);
• - Clube de benefícios (Descontos em faculdades pós graduação e cursos de idiomas);
• - Descontos para filhos em qualquer escola do Grupo Raiz Educação (Previsto em política interna);
• - Day-off de aniversário (Folga no aniversário);
• - Ciclo de Desempenho (Rodada anual de autoavaliação feedback e PDI).