Analista de Relacionamento com Cliente | Timbó

O Relacionamento com o Cliente ou apenas RCC para os íntimos é responsável pelo atendimento aos clientes Unifique em diversos canais de comunicação e sobre diversos assuntos. O nosso principal objetivo é garantir que o cliente esteja satisfeito com nosso serviço e atendimento para que ele tenha uma excelente experiência conosco. Para que isso aconteça treinamos os novos integrantes da equipe para ter um conhecimento sobre o funcionamento geral dos processos orientações e obrigações de uma empresa de telecomunicações. Se você tem vontade de aprender e ajudar pessoas pode mandar currículo sem medo de ser feliz! D

Esta e as demais vagas anunciadas estão disponíveis para PcD

• Atender clientes pelo telefone e-mail redes sociais e presencialmente e ouvir/ler os relatos com atenção;
• Cadastrar as informações adequadamente no sistema;
• Gerar informar o protocolo do atendimento e resolver a demanda;
• Explicar as ações que está tomando buscar resolver o pedido no 1º contato e caso não consiga enviar à área responsável acompanhando a resolução e respeitando prazos e regras.
• Receber analisar e computar elogios e pesquisas de satisfação ligar aos detratores para reverter a avaliação e resolver o problema.
• Receber e tratar reclamações espontâneas alimentar planilhas monitorar o número de elogios e reclamações;
• Enviar dados à Anatel e aos líderes no prazo;
• Acompanhar novas leis e dar suporte à auditorias;
• Auxiliar na criação de apresentações cartilhas treinamentos e ações do RCC;
• Auxiliar no atendimento do RCC e certificar-se que as ações estão corretas;
• Desenhar e analisar processos e apontar melhorias aos líderes.

Habilidades:

Boa comunicação organização e responsabilidade.

Formação desejável:

Ensino Superior completo ou cursando na área

Horário de treinamento: Segunda a Sexta-feira das 08h00 às 12h00 e das 13h12 às 18h00

Horário de trabalho: Segunda a Sexta-feira das 08h00 às 13h00 e das 14h12 às 18h00

Oportunidade para trabalhar presencialmente em Timbó/SC com possibilidade de trabalho remoto conforme necessidade.

Plano de Saúde Convênio Odontológico Convênio com Farmácias Seguro de Vida Vale Transporte Vale Alimentação Auxílio Educação Internet cortesia Auxílio Material Escolar Auxílio Cegonha PPR - Programa de Participação nos Resultados Quinquênio - premiação por tempo de casa Acolhimento Psicológico Auxílio Creche Auxílio filhos com deficiência Presente de Aniversário Uniformes e equipamentos Parcerias Descontos em serviços Unifique