Analista de Qualidade e Experiência do Cliente Sênior

A Redbelt Security é uma consultoria especializada em cibersegurança atuando em modelo B2B para proteger o ambiente digital de organizações de médio e grande um portfólio que abrange SOC Red Team Blue Team GRC Pentest SIEM/SecOps DevSecOps e Threat Intelligence somos parceiros técnicos de confiança para CISOs e times de segurança.

Sua missão

Ser os olhos e ouvidos da Redbelt no relacionamento com o cliente e a ponte entre o que o cliente sente e o que os times técnicos entregam. Você vai medir com rigor se estamos cumprindo o que prometemos em SOC Red Team GRC e Pentest e vai transformar cada sinal de insatisfação (ou de excelência) em ação concreta junto aos times de entrega. O objetivo final é simples de dizer e difícil de fazer: qualidade absoluta e proximidade real com quem paga a conta.

Suas principais atividades:

Escuta do cliente

• Operar e evoluir NPS CSAT e Health Score (indicador de saúde do contrato) garantindo boa cobertura da base;
• Consolidar feedbacks em relatórios executivos claros e acionáveis;
• Sinalizar proativamente riscos de insatisfação ou churn.

Melhoria contínua

• Participar de reuniões com gestores técnicos (SOC Red Team GRC Pentest) para mapear gargalos e oportunidades;
• Transformar essas conversas em atas planos de ação e materiais de acompanhamento;
• Contribuir para frameworks de qualidade checklists e padrões de entrega.

Gestão e comunicação

• Manter organizado o repositório de documentos e fluxos da área;
• Reportar ao Diretor de Service Delivery e Qualidade acompanhando prazos e desvios de escopo.

O que buscamos

• Graduação em Administração Gestão de Processos Engenharia TI ou áreas correlatas;
• Mínimo 3 anos em qualidade melhoria de processos ou gestão de projetos de melhoria;
• Experiência elaborando materiais técnicos em conjunto com áreas técnicas (documentos relatórios apresentações);
• Vivência com NPS CSAT ou Health Score;
• Domínio de Microsoft Office (Word PowerPoint Excel Visio) e noções de mapeamento de processos.

Quem buscamos

• Curiosidade genuína por entender diferentes áreas técnicas sem precisar ser especialista;
• Facilidade de comunicação com interlocutores muito distintos de um analista de SOC a um executivo de cliente;
• Autonomia: identifica o que precisa ser feito e avança sem esperar instrução detalhada;
• Gosto por ambientes em construção contribuindo ativamente para estruturar processos.

Será um diferencial se você também tiver:

• Experiência ou interesse em cibersegurança/tecnologia;
• Familiaridade com ferramentas de BI (Power BI Looker ou similares).

Na Redbelt Security acreditamos que todos têm potencial para desempenhar um papel chave para crescimento mútuo. Você fará parte de um time dedicado a alcançar os melhores resultados em um ambiente acolhedor facilitador descontraído e de constante aprendizagem.

Quer mais

Em alguns dias da semana organizamos um café da manhã e happy hour no escritório pois acreditamos que momentos de descontração fortalecem a construção de relacionamentos e promovem um ambiente ainda mais colaborativo e motivador.

Modelo de trabalho:

4 dias por semana presencial e 1 dia remoto.

Conheça nossos benefícios:

• Vale Refeição sem desconto (cartão iFood Benefícios);
• Vale Alimentação sem desconto (cartão iFood Benefícios);
• Vale Transporte sem desconto previsto em lei;
• Assistência médica sem coparticipação e sem desconto;
• Assistência odontológica sem coparticipação e sem desconto;
• Bem-estar: Wellhub e Totalpass;
• Seguro de vida em grupo;
• Suporte Piwi;
• Starbem: plataforma healthtech de atendimento;
• Avus: plataforma de benefícios em saúde;
• Auxílio creche;
• Auxílio filho excepcional;
• Empresa cidadã: licença maternidade e paternidade estendidas;
• Day off no aniversário;
• Programa de Indicação Redbelt: aqui sua indicação vale muito;
• Redbelt School: programa de patrocínio educacional para cursos e certificações;
• Redbelt Celebra: premiações por tempo de casa;
• Convênio com SESC;
• Parcerias com instituições de ensino e idiomas para desconto;
• PLR - participação nos lucros e resultados: mediante a atingimento das metas da companhia.
• PBR (Programa de Bônus Redbelt): mediante atingimento das metas da companhia departamentais/individuais.