Analista de Performance Operacional

Atuar presencialmente no parceiro BPO como representante da área de Monetização acompanhando os indicadores operacionais garantindo a execução das estratégias comerciais identificando desvios de performance e apoiando o desenvolvimento das equipes para maximizar os resultados da operação.

Responsabilidades:
Acompanhar diariamente os indicadores operacionais e comerciais da operação.
Realizar análises básicas de desempenho e apoiar a identificação de oportunidades de melhoria.
Monitorar produtividade conversão aderência e demais KPIs da operação.
Atuar próximo às lideranças operacionais para garantir a execução das ações definidas pela área de Monetização.
Consolidar e reportar informações operacionais para o time corporativo em São Paulo.
Identificar desvios operacionais e sinalizar riscos que possam impactar os resultados.
Apoiar a aplicação de treinamentos reciclagens e ações de engajamento.
Realizar acompanhamento em operação para garantir aderência aos processos e procedimentos.
Participar da construção e acompanhamento de planos de ação para melhoria de performance.
Apoiar a implementação de campanhas projetos e iniciativas da área.
Ser um ponto de apoio entre o time corporativo e a operação do fornecedor.
Elaborar apresentações e relatórios de acompanhamento de resultados.

Requisitos:
Excel intermediário.
Facilidade com análise de indicadores.
Conhecimento em operações de vendas será considerado um diferencial.
Desejável experiência em Contact Center.
Desejável experiência com acompanhamento de indicadores operacionais.
Desejável vivência em operações de vendas retenção ou recuperação.