Analista de CX Sênior
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Vacancies:
Job Summary
A Youse está contratando uma pessoa Analista em CX Senior
Missão do Cargo:
Atuar como Owner dos Canais Críticos da Youse nas frentes de Reclame Aqui e Mídias Sociais acompanhando diariamente indicadores principais ofensores risco reputacionais operacionais e financeiros além de prever oportunidades de melhoria nas jornadas.
Responsável pelas frentes de pesquisas de satisfação (NPS CES CSAT Thumbs) e demais indicadores que norteiam a experiência do cliente seja em atendimento ou canais críticos.
Implementar ações que mitiguem dores recorrentes e melhorem a percepção do cliente construindo de forma estruturada planos de ação que gerem acompanhamento e deem visibilidade dos críticos
Mobilizar as áreas quanto a atuação na causa raiz dos pontos críticos e SLA retorno para o Reclame Aqui.
Atuar de forma próxima com os times de atendimento sinistro assistência produtos comercial e tecnologia
Responsibilities
Requisitos:
- Experiência em indicadores que norteiam a satisfação do cliente
- Ter atuado no canal Reclame Aqui
- Vivência com ferramentas de pesquisa e construção de painéis de indicadores
- Capacidade Analítica
- Graduação completa
- Domínio em ferramentas de CX
Prerequisites
Experiences
Informações adicionais:
Modelo de Trabalho: Híbrido (2x Presencial e 3x remoto)
Jornada: 7h30/dia
Regime de Contratação: CLT
Local: Pinheiros/SP
Required Experience:
IC
About Company
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