Analista de Customer Success Sênior

Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação!

Esta é uma vaga aberta na frente de Soluções para a Prática Médica para trabalhar de forma híbrida.

Ao assumir o cargo de Analista de Customer Success na Afya seu objetivo principal será desenvolver estratégias de relacionamento que promovam retenção expansão e geração contínua de valor para clientes estratégicos contribuindo para o crescimento sustentável do negócio.

• Gerir uma carteira estratégica de clientes conduzindo planos de sucesso reuniões executivas e acompanhamentos periódicos com foco em retenção expansão e geração de valor;
• Atuar de forma consultiva junto aos clientes identificando oportunidades de melhoria de processos aumento da eficiência e maximização dos resultados obtidos com as soluções da companhia;
• Liderar iniciativas de prevenção de churn realizando análises de riscos estruturando planos de ação e articulando diferentes áreas internas para mitigação;
• Identificar estruturar e conduzir oportunidades de expansão de receita (upsell cross-sell e novas soluções) atuando em parceria com as áreas Comercial e de Negócios;
• Monitorar indicadores da carteira como MRR churn health score adoção NPS engajamento inadimplência e outros propondo ações estratégicas para evolução dos resultados;
• Atuar como principal ponto de relacionamento com clientes estratégicos conduzindo negociações complexas gerenciamento de situações críticas e escalonamentos;
• Consolidar feedbacks tendências e necessidades dos clientes contribuindo para a evolução do roadmap e das melhorias dos produtos;
• Liderar projetos campanhas e iniciativas voltadas para retenção expansão adoção e experiência do cliente;
• Apoiar o desenvolvimento da equipe por meio da disseminação de boas práticas construção de materiais revisão de processos e mentoria para profissionais menos experientes;
• Garantir a qualidade dos registros e análises da carteira em CRM e demais ferramentas de gestão promovendo visibilidade para tomada de decisão orientada por dados;
• Atuar de forma integrada com as áreas de Produto Suporte Marketing e Comercial influenciando decisões e promovendo alinhamento em prol dos resultados dos clientes.

• Ensino superior completo em Administração Marketing Tecnologia Gestão Comercial ou áreas correlatas;
• Experiência consolidada em Customer Success Gestão de Relacionamento Retenção de Clientes ou áreas correlatas;
• Histórico comprovado de atuação em retenção de clientes redução de churn e expansão de receita;
• Experiência na gestão de carteiras estratégicas e relacionamento com tomadores de decisão;
• Experiência na condução de negociações complexas e gestão de situações críticas com clientes;
• Capacidade analítica para interpretação de indicadores identificação de tendências e elaboração de planos de ação orientados por dados;
• Conhecimento em plataformas de CRM e Customer Success como HubSpot SenseData ou ferramentas similares;
• Domínio do Pacote Office especialmente Excel e PowerPoint;
• Excelente comunicação verbal e escrita com capacidade de adaptação para diferentes públicos e níveis hierárquicos;
• Experiência na construção e melhoria de processos playbooks e rotinas operacionais;
• Capacidade para influenciar stakeholders liderar iniciativas e atuar com autonomia na tomada de decisões.

• Vivência em empresas SaaS tecnologia HealthTech ou EdTech;
• Experiência com ferramentas de Business Intelligence e análise de dados;
• Conhecimento em metodologias de Customer Success e gestão da jornada do cliente.

Confira os principais abaixo:

Para o dia a dia:

• Vale-alimentação / refeição;
• Flexibilidade de horários e alocações (para vagas Remotas);
• Vale-transporte (para vagas Hibridas ou Presenciais);

UP na remuneração:

• PLR;
• Multibenefícios: Benefício flexível via Cartão Flash para usar como preferir.

Família Saúde e Bem-estar:

• Gympass / Wellhub;
• Psicologia Viva (plataforma online para consulta com psicólogo e nutricionista);
• Plano de Saúde e Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Licença parental estendida (até 6 meses para mães e 20 dias para pais);
• Rede DÓr: suporte e informações importantes para a saúde da mamãe e do bebê com uma rede credenciada de enfermeiros;
• Parceria com o SESC da sua região (programação variada nas áreas de educação saúde cultura lazer e assistência);
• Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário).

Desenvolvimento e Aprendizado:

• Plataforma com diversos cursos para aprimorar seu conhecimento (UCA);
• Academia de idiomas (AIA);
• Programa de desenvolvimento para líderes;
• Mentoria para Mulheres da Afya (MMA);
• Desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas unidades de ensino da Afya.