Analista de Customer Success Pleno.

A Finnet é referência em soluções financeiras e tecnológicas para gestão de recebíveis pagamentos conciliação e integração bancária (Luna Bank Manager LunaPay entre outros produtos). Atendemos uma carteira robusta de clientes B2B de diferentes portes e segmentos com foco em gerar eficiência previsibilidade e valor real para a operação financeira de cada empresa.

Buscamos um(a) Analista de Customer Success Pleno para atuar na gestão e no acompanhamento de uma carteira de clientes garantindo adoção engajamento satisfação e retenção. A pessoa terá papel fundamental na execução das rotinas de CS conduzindo o relacionamento de forma próxima e consultiva com apoio da liderança e dos analistas sêniores nas contas de maior criticidade.

Nossa cultura é customer centric: acreditamos que o sucesso do cliente é o motor do nosso próprio crescimento. Valorizamos protagonismo colaboração entre áreas (Comercial Produto Projetos/PMO Suporte e Financeiro) transparência e melhoria contínua de processos.

Você fará parte de um time de Customer Success colaborativo e de alta performance com liderança acessível metas claras e espaço real para desenvolvimento profissional aprendizado contínuo e crescimento na carreira.

• Gestão de carteira: conduzir o relacionamento com clientes (com foco em contas de médio valor segmentos Prata e Bronze) garantindo adoção engajamento e percepção de valor ao longo da jornada pós-venda.
• Monitoramento de saúde da conta: acompanhar indicadores de Health Score temperatura da conta e uso/tráfego dos produtos identificando sinais de risco e atuando de forma preventiva.
• Rotinas de CS: executar reuniões de acompanhamento cadências periódicas e planos de ação para manter a base engajada e satisfeita.
• Apoio ao onboarding e à adoção: contribuir para uma implantação bem-sucedida em conjunto com PMO e Produto acelerando o time-to-value do cliente.
• Gestão de risco e reversão: identificar riscos de churn e apoiar a condução de planos de reversão e retenção.
• Escalonamento: atuar na resolução de demandas articulando áreas internas (Suporte Produto Comercial) e escalando situações críticas quando necessário.
• Indicadores e reporting: acompanhar e reportar os KPIs da carteira (adoção churn NPS CSAT e engajamento em treinamentos).
• Melhoria contínua: apoiar a estruturação e a otimização dos processos e rotinas da área de CS.

Experiências desejadas:

• Experiência prévia em Customer Success Account Management Suporte consultivo ou atendimento a clientes B2B preferencialmente em empresas de tecnologia/SaaS ou serviços financeiros.
• Vivência em gestão de carteira de clientes e no relacionamento com múltiplos stakeholders.
• Experiência com rotinas de acompanhamento adoção e satisfação de clientes (NPS/CSAT).
• Desejável contato prévio com jornada do cliente onboarding e planos de ação estruturados.
• 
  

Formação e certificações:

• Ensino superior completo ou em andamento (Administração Tecnologia Marketing Economia ou áreas correlatas).
• Diferenciais: certificações ou cursos em Customer Success (CSM CS Academy SuccessHACKER) CX ou Gestão de Projetos.

Ferramentas:

• Excel intermediário/avançado (análise de dados e relatórios).
• Power BI (leitura e acompanhamento de dashboards e indicadores) desejável.
• Ecossistema Microsoft 365 (Teams Outlook SharePoint/OneDrive).
• Desejável contato com plataformas de gestão de projetos/oportunidades (ex.: ) e sistemas de ticketing/CRM.

Habilidades técnicas e comportamentais:

• Boa capacidade de análise de indicadores e organização de rotinas.
• Comunicação clara oral e escrita com boa relação interpessoal.
• Visão consultiva e foco na resolução de problemas.
• Organização proatividade e capacidade de gerenciar múltiplas contas simultaneamente.
• Perfil colaborativo resiliente e com forte inteligência relacional/empatia.
• Vontade de aprender e se desenvolver na carreira de CS.

Modelo de trabalho: híbrido/flexível conforme política da área.

Benefícios:

• Vale-refeição e/ou vale-alimentação
• Vale-transporte ou auxílio mobilidade
• Plano de saúde e plano odontológico
• Seguro de vida
• Programa de bem-estar / apoio psicológico
• Day off de aniversário
• Incentivo à educação (cursos certificações e treinamentos)
• Programas de desenvolvimento e plano de carreira
• Ambiente colaborativo com cultura de reconhecimento e eventos de integração

Diversidade e inclusão: a Finnet valoriza a pluralidade e recebe candidaturas de todas as pessoas independentemente de gênero etnia orientação sexual religião ou deficiência.