Analista de Customer Success Ops

Analista de Customer Success Ops Pleno

Modelo de trabalho: Híbrido
Área: Customer Success / Suporte

Sobre a oportunidade

A Licitar Digital está em busca de um(a) Analista de CS Ops Pleno para atuar na estruturação e otimização das operações de Customer Success e Suporte.

Essa pessoa terá um papel importante na organização de processos gestão de dados acompanhamento de indicadores e melhoria da eficiência operacional transformando informações em insights que apoiem decisões e contribuam para o crescimento estruturado da operação.

Buscamos alguém com perfil analítico organizado proativo e que goste de transformar dados e processos em soluções práticas.

Principais responsabilidades

No dia a dia você será responsável por:

• Gerenciar e manter atualizados dados e configurações das ferramentas de CRM e Customer Success;
• Monitorar indicadores como health score churn MRR/NRR e desempenho da equipe;
• Apoiar o time de Customer Success e Suporte na utilização de processos ferramentas e playbooks;
• Identificar inconsistências e oportunidades de melhoria nos dados e processos;
• Criar acompanhar e ajustar playbooks e fluxos automatizados da jornada do cliente;
• Revisar e estruturar processos fluxos e materiais operacionais;
• Consolidar indicadores e elaborar apresentações de resultados para a liderança;
• Propor melhorias operacionais com base na análise de dados;
• Apoiar projetos de automação e integração entre ferramentas;
• Atuar em conjunto com Customer Success Produto Comercial Suporte e Dados;
• Apoiar o planejamento de capacidade e o crescimento estruturado da operação;
• Realizar benchmarking de práticas de mercado em Customer Success Operations.

Requisitos

• Graduação concluída ou em andamento em Administração Engenharia Estatística Ciência da Computação Economia ou áreas correlatas;
• Experiência de 2 a 4 anos em Customer Success Operações Revenue/Sales Ops Business Analytics ou áreas relacionadas;
• Experiência com CRM e/ou plataformas de Customer Success;
• Excel avançado;
• Conhecimento em ferramentas de BI como Power BI Tableau Looker ou Metabase;
• Noções de SQL para consulta e análise de dados;
• Conhecimento de indicadores e metodologias de Customer Success como health score jornada do cliente churn e NRR/receita recorrente;
• Conhecimento em mapeamento desenho e documentação de processos;
• Inglês intermediário/avançado.

Será um diferencial

• Experiência em ambientes SaaS B2B;
• Experiência com ferramentas de automação como Zapier n8n ou Make;
• Conhecimento de metodologias ágeis;
• Vivência em times de Revenue Operations ou Sales Operations;
• Experiência com projetos de escala e crescimento.

Competências que buscamos

Esperamos encontrar uma pessoa com:

• Capacidade analítica
• Organização
• Comunicação
• Proatividade
• Colaboração
• Orientação para resultados

É importante que seja uma pessoa capaz de transformar dados em insights estruturar processos antecipar gargalos e traduzir informações técnicas para diferentes públicos.

Salário e benefícios

Salario: compativel com o mercado

Modelo de trabalho: Híbrido 3x na semana de 09h as 18h

Benefícios pensados para tornar sua jornada mais leve saudável e cheia de possibilidades

Happy Hour todo mês

Vale Alimentação no Cartão Caju R$ 80000/mês

Wellhub (Gympass)

Plano de Saúde Unimed BH

Plano Odontológico Unimed Odonto

Seguro de Vida

Participação nos Lucros e Resultados (PLR)

Vale Transporte

O que esperamos de você

Buscamos alguém que queira atuar de forma próxima ao negócio ajudando a transformar dados processos e tecnologia em uma operação de Customer Success mais eficiente previsível e escalável.

Se você gosta de análise processos automação e melhoria contínua e quer atuar em uma posição com impacto direto na operação queremos conhecer você!