Analista de Customer Success Júnior

Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação!

Esta é uma vaga aberta na frente de Soluções para a Prática Médica mais especificamente na Afya iClinic para trabalhar de forma híbrida na cidade de Ribeirão Preto/SP ou São Paulo/SP.

A Afya iClinic é a solução para gestão de consultórios com ferramentas de prontuário eletrônico prescrição digital controle financeiro e telemedicina.

Ao assumir o cargo de Analista de Relacionamento Jr na Afya seu principal objetivo será integrar acompanhar e apoiar os clientes na utilização eficiente das nossas soluções promovendo adaptação engajamento e geração de valor ao longo da jornada.

Você atuará na área de CS Onboarding e fará parte de uma equipe multidisciplinar se relacionando diariamente com times como Vendas CX (Customer Experience) Produto e Marketing.

• Realizar a integração dos novos clientes nos primeiros meses de jornada;
• Conduzir reuniões e acompanhamentos consultivos;
• Apoiar os clientes em dúvidas relacionadas à utilização e adaptação ao sistema;
• Acompanhar indicadores de engajamento e adoção das funcionalidades;
• Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente buscando aumento de utilização e percepção de valor;
• Atuar de forma preventiva na identificação de possíveis riscos gargalos ou dificuldades durante a jornada;
• Analisar processos internos e sugerir melhorias operacionais e estruturais;
• Trabalhar em conjunto com áreas parceiras para construção de melhorias na experiência do cliente;
• Compartilhar feedbacks e oportunidades de evolução do produto com o time responsável;
• Apoiar na identificação e reporte de bugs para os times internos.

• Ensino superior completo ou cursando;
• Conhecimento em Pacote Office para análise de dados métricas e construção de apresentações;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Facilidade com tecnologia e sistemas;
• Perfil analítico e organizado;
• Capacidade de trabalho em equipe e colaboração entre áreas;
• Desejável experiência com atendimento ao cliente;
• Será um diferencial ter vivência em áreas de CX (Customer Experience) ou CS (Customer Success);
• Será um diferencial conhecimento em ferramentas de CRM (HubSpot SenseData etc.).

Confira os principais abaixo:

Para o dia a dia:

• Vale-alimentação / refeição;
• Flexibilidade de horários e alocações (para vagas Remotas);
• Vale-transporte (para vagas Hibridas ou Presenciais);

UP na remuneração:

• PLR;
• Multibenefícios: Benefício flexível via Cartão Flash para usar como preferir.

Família Saúde e Bem-estar:

• Gympass / Wellhub;
• Psicologia Viva (plataforma online para consulta com psicólogo e nutricionista);
• Plano de Saúde e Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Licença parental estendida (até 6 meses para mães e 20 dias para pais);
• Rede DÓr: suporte e informações importantes para a saúde da mamãe e do bebê com uma rede credenciada de enfermeiros;
• Parceria com o SESC da sua região (programação variada nas áreas de educação saúde cultura lazer e assistência);
• Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário).

Desenvolvimento e Aprendizado:

• Plataforma com diversos cursos para aprimorar seu conhecimento (UCA);
• Academia de idiomas (AIA);
• Programa de desenvolvimento para líderes;
• Mentoria para Mulheres da Afya (MMA);
• Desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas unidades de ensino da Afya.

Diferencial para Professor Médico:

• Assinatura premium do Afya iClinic e Afya Whitebook