Analista de Customer Success

Procuramos um(a) Analista de Customer Success para atuar no acompanhamento de pacientes em fase pré-operatória garantindo uma experiência acolhedora eficiente e de excelência.

Principais responsabilidades:

• Realizar o primeiro contato com os pacientes garantindo acolhimento agilidade e direcionamento adequado;
• Prestar suporte durante toda a jornada pré-operatória acompanhando demandas e prazos conforme SLA;
• Registrar tickets e interagir com a equipe de backoffice sempre que necessário mantendo o paciente informado;
• Acompanhar pacientes que aguardam agendamento promovendo um relacionamento próximo e proativo;
• Atuar em situações delicadas com empatia equilíbrio e foco na resolução;
• Gerenciar expectativas dos pacientes por meio de uma comunicação clara e transparente;
• Aplicar pesquisas de satisfação (NPS CSAT) e acompanhar indicadores de experiência do cliente;
• Realizar orientações pré-operatórias de forma clara segura e humanizada.

• Ensino médio completo;
• Desejável ensino superior;
• Formação em Enfermagem será considerada um diferencial;
• Experiência com atendimento ao cliente preferencialmente em canais digitais;
• Vivência em Customer Success Onboarding ou áreas correlatas;
• Experiência com plataformas de tickets e atendimento via WhatsApp;
• Experiência com atendimento de alto volume;
• Disponibilidade para atuação 100% presencial.

Diferenciais:

• Experiência em vendas consultivas;
• Perfil comercial com habilidade de negociação e foco em resultados.