Analista de Customer Experience Sênior (Híbrido em SP ou BH)

Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação!

Esta é uma vaga aberta na frente de Corporativo e CSA para trabalhar de forma híbrida na cidade de São Paulo ou Belo Horizonte.

Ao assumir o cargo de Analista de Customer Experience Sênior na Afya seu objetivo principal será ser responsável por liderar a evolução da experiência do usuário no App do Aluno criando jornadas digitais intuitivas eficientes e centradas nas necessidades dos estudantes. Esta posição terá papel fundamental na construção da disciplina de UX dentro do produto estabelecendo processos padrões e uma cultura orientada ao usuário.

O(a) profissional atuará em uma iniciativa estratégica para a companhia uma vez que o App do Aluno é um dos principais canais de relacionamento com os estudantes impactando diretamente indicadores de satisfação (NPS) engajamento e retenção contribuindo para a redução da evasão e o fortalecimento da experiência do aluno ao longo de toda sua jornada acadêmica.

• Liderar a construção e evolução da experiência do usuário do App do Aluno garantindo soluções centradas nas necessidades dos estudantes.
• Mapear jornadas identificar dores e oportunidades de melhoria por meio de pesquisas qualitativas e quantitativas. Planejar e conduzir atividades de UX Research incluindo entrevistas testes de usabilidade pesquisas de percepção e análises comportamentais.
• Criar wireframes fluxos de navegação protótipos de baixa e alta fidelidade e especificações de experiência. Desenvolver e evoluir padrões de interação componentes e boas práticas de design para o aplicativo.
• Traduzir necessidades de negócio e insights de usuários em soluções digitais intuitivas e escaláveis.
• Trabalhar de forma colaborativa com times de Produto Tecnologia CX e áreas de negócio garantindo alinhamento entre experiência estratégia e viabilidade técnica.
• Definir métricas de experiência e acompanhar indicadores relacionados à adoção engajamento satisfação e retenção dos alunos.
• Estruturar processos rituais e metodologias de UX sendo a primeira referência dedicada à disciplina dentro do produto.

• Experiência sólida em UX para produtos digitais preferencialmente aplicativos mobile.
• Domínio em UX Research arquitetura da informação design de interação e prototipação.
• Experiência na criação de wireframes fluxos de navegação e protótipos utilizando ferramentas como Figma ou similares.
• Capacidade analítica para transformar dados e insights em oportunidades de melhoria da experiência.
• Facilidade para influenciar stakeholders e conduzir discussões multidisciplinares.
• Perfil protagonista com autonomia e capacidade de estruturar processos em ambientes de construção e transformação.
• Forte orientação ao usuário visão estratégica de produto e foco em geração de valor para o negócio.

Diferenciais

• Experiência em produtos digitais de alto volume de usuários e múltiplas jornadas.
• Vivência em contextos de Educação Saúde ou plataformas de serviços digitais.
• Experiência utilizando métricas de experiência (NPS CSAT CES) e dados comportamentais para tomada de decisão. Atuação prévia em iniciativas de retenção engajamento e melhoria contínua da experiência do cliente.

Confira os principais abaixo:

Para o dia a dia:

• Vale-alimentação / refeição;
• Flexibilidade de horários e alocações (para vagas Remotas);
• Vale-transporte (para vagas Hibridas ou Presenciais);

UP na remuneração:

• PLR;
• Multibenefícios: Benefício flexível via Cartão Flash para usar como preferir.

Família Saúde e Bem-estar:

• Gympass / Wellhub;
• Psicologia Viva (plataforma online para consulta com psicólogo e nutricionista);
• Plano de Saúde e Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Licença parental estendida (até 6 meses para mães e 20 dias para pais);
• Rede DÓr: suporte e informações importantes para a saúde da mamãe e do bebê com uma rede credenciada de enfermeiros;
• Parceria com o SESC da sua região (programação variada nas áreas de educação saúde cultura lazer e assistência);
• Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário).

Desenvolvimento e Aprendizado:

• Plataforma com diversos cursos para aprimorar seu conhecimento (UCA);
• Academia de idiomas (AIA);
• Programa de desenvolvimento para líderes;
• Mentoria para Mulheres da Afya (MMA);
• Desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas unidades de ensino da Afya.

Diferencial para Professor Médico:

• Assinatura premium do Afya iClinic e Afya Whitebook.