Analista de Control Desk Traffic & Real Time

Essa posição terá como principal missão acompanhar a operação comercial em tempo real apoiando o monitoramento de filas volumes capacidade indicadores demandas de telecom e suporte às ferramentas utilizadas pela operação. A pessoa será responsável por dar visibilidade aos desvios registrar ocorrências e apoiar os acionamentos necessários para manter a rotina operacional fluida organizada e conectada aos resultados do canal.

Qualifications :

O que buscamos em você:

• Ensino superior cursando ou completo em Administração Gestão Comercial Engenharia Tecnologia Sistemas de Informação Marketing ou áreas correlatas.
• Excel em nível intermediário.
• SQL básico/intermediário com capacidade de construir consultas simples aplicar filtros cruzar tabelas e validar resultados.
• Experiência em atendimento operação comercial contact center inside sales ou áreas similares.
• Vivência com rotinas de acompanhamento operacional controles e indicadores.
• Familiaridade com operação por voz canais digitais CRM discador ou sistemas de atendimento.
• Experiência com Excel para atualização de bases e controles.
• Conhecimento básico/intermediário em SQL para consultas extração validação e cruzamento de informações.
• Interesse em atuar com operação em tempo real dados capacidade e performance comercial.
• Boa organização e atenção a detalhes.
• Comunicação clara para registrar ocorrências e acionar áreas parceiras.
• Raciocínio lógico e facilidade para acompanhar indicadores.
• Senso de urgência para lidar com desvios e incidentes operacionais.
• Perfil colaborativo responsável e com vontade de aprender.
• Interesse em se desenvolver em operação comercial dados ferramentas e performance.

Diferenciais:

• Conhecimento em Olos Salesforce Zendesk Power BI ou ferramentas similares.
• Experiência anterior com Real Time MIS WFM ou monitoramento de filas.
• Noções de indicadores como SLA TMA abandono produtividade conversão e backlog.
• Vivência em televendas atendimento canais digitais ou operação B2B.
• Noções de telecom discador roteamento de filas ou capacidade operacional.
• Conhecimento em bases de dados automação de controles ou criação de consultas SQL mais estruturadas.

Quais serão às suas principais responsabilidades:

• Monitorar filas volumes e disponibilidade da operação em tempo real.
• Acompanhar indicadores operacionais como SLA TMA abandono backlog produtividade e capacidade.
• Apoiar a frente de Traffic & Capacity sinalizando desvios entre demanda e capacidade disponível.
• Registrar ocorrências impactos operacionais e status de resolução.
• Apoiar demandas relacionadas a Telecom como instabilidade de telefonia discador filas ou rotas.
• Prestar suporte às ferramentas utilizadas pela operação.
• Acionar áreas responsáveis em casos de falhas desvios ou incidentes operacionais.
• Atualizar controles reports e acompanhamentos da rotina.
• Apoiar a consulta validação e cruzamento de dados operacionais utilizando Excel dashboards e SQL.
• Contribuir com melhorias em processos controles e rotinas operacionais.

Additional Information :

A Experian é uma empresa global de dados e tecnologia que impulsiona oportunidades para pessoas e empresas ao redor do mundo. Atuamos em diversos mercados como serviços financeiros saúde automotivo agronegócio seguros entre outros. A Experian investe em pessoas e em novas tecnologias avançadas para liberar o poder dos dados. Contamos com uma equipe incrível de 25.200 colaboradores em 32 países.

Nossa singularidade é valorizar a sua. A cultura da Experian centrada nas pessoas inclusiva e orientada por propósito é reconhecida por diversos prêmios incluindo Worlds Best Workplaces 2025 (Top 25 global da Fortune) e Great Place To Work em 26 países entre outros. Confira o Experian Life nas redes sociais ou explore nosso site de carreiras para entender o porquê.

A Experian também se orgulha de ser uma empregadora que promove igualdade de oportunidades e ação afirmativa. Caso você tenha alguma deficiência ou necessidade que exija adaptação pedimos que nos informe o quanto antes

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Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time