Analista de Atendimento Pleno

Atuar como ponto focal técnico entre clientes time de produto e áreas internas garantindo um atendimento de excelência com foco em análise técnica entendimento do produto e melhoria contínua de processos.

Responsabilidades e atribuições:

• Prestar atendimento técnico aos clientes internos e externos analisando e solucionando incidentes e dúvidas sobre os produtos;
• Apoiar o time de Produto com informações técnicas feedbacks de clientes e oportunidades de melhoria;
• Registrar acompanhar e gerenciar demandas técnicas por meio de ferramentas de gestão;
• Documentar processos fluxos e soluções técnicas;
• Contribuir ativamente para a evolução e padronização dos processos de atendimento e suporte;
• Trabalhar de forma colaborativa com áreas como Desenvolvimento Infraestrutura QA e Operações.

Qualifications :

• Formação em Análise e Desenvolvimento de Sistemas Ciência da Computação ou áreas correlatas.
• Conhecimentos em bancos de dados e capacidade de análise de logs técnicos para diagnóstico de problemas.
• Vivência com ferramentas de gestão e documentação como Jira e Confluence com foco em processos organização e melhoria contínua.
• Experiência ou vivência em atendimento técnico suporte ou áreas similares com agilidade no atendimento a demandas.
• Forte habilidade analítica raciocínio lógico e mentalidade orientada a dados para identificação de causas e soluções.
• Comunicação clara e objetiva facilidade para atuar com múltiplas áreas e compromisso com a qualidade e a experiência do cliente.

Additional Information :

A Experian é uma empresa global de dados e tecnologia que impulsiona oportunidades para pessoas e empresas ao redor do mundo. Atuamos em diversos mercados como serviços financeiros saúde automotivo agronegócio seguros entre outros. A Experian investe em pessoas e em novas tecnologias avançadas para liberar o poder dos dados. Contamos com uma equipe incrível de 25.200 colaboradores em 32 países.

Nossa singularidade é valorizar a sua. A cultura da Experian centrada nas pessoas inclusiva e orientada por propósito é reconhecida por diversos prêmios incluindo Worlds Best Workplaces 2025 (Top 25 global da Fortune) e Great Place To Work em 26 países entre outros. Confira o Experian Life nas redes sociais ou explore nosso site de carreiras para entender o porquê. A Experian também se orgulha de ser uma empregadora que promove igualdade de oportunidades e ação afirmativa. Caso você tenha alguma deficiência ou necessidade que exija adaptação pedimos que nos informe o quanto antes.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time