22063-Analista de Suporte Técnico

Na Hitss a inovação é o nosso combustível a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso então você está no lugar certo.

Queremos pessoas que se destaquem que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui cada ideia é valorizada cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.

Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui você terá a liberdade de explorar suas habilidades colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.

Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.

Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.

Venha ser um Hit!

• Gerenciar e supervisionar as atividades dos profissionais da equipe assegurando a adequada distribuição das demandas e o cumprimento das responsabilidades atribuídas;
• Elaborar controlar e acompanhar escalas de trabalho presenciais e de sobreaviso durante e fora da janela padrão de atendimento;
• Monitorar o desempenho da equipe e implementar ações corretivas para tratamento de desvios operacionais identificados;
• Monitorar continuamente as filas de atendimento de tickets garantindo a adequada priorização e execução das demandas;
• Coordenar o andamento de atividades projetos requisições e incidentes sob responsabilidade da equipe;
• Acompanhar e garantir o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs) estabelecidos;
• Assegurar a qualidade das entregas e a aderência aos processos e procedimentos definidos;
• Atuar como ponto central de contato técnico e operacional entre a equipe do Cliente e a equipe da contratada;
• Executar atividades técnicas relacionadas às tecnologias sob responsabilidade da área de atuação.

Requisitos necessários

• Ensino superior completo ou Especialização com carga horária mínima de 360 horas na área de Tecnologia da Informação;
• Conhecimento em inglês técnico.

Requisitos desejáveis

• Certificação ou treinamento ITIL Foundation v3 ou superior;
• Treinamentos equivalentes à ITIL devidamente comprovados.

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Hitss - Trabalhe Conosco

Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência equidade de gênero e raça/ etnia.