21777-Analista de Suporte Técnico

Na Hitss a inovação é o nosso combustível a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso então você está no lugar certo.

Queremos pessoas que se destaquem que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui cada ideia é valorizada cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.

Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui você terá a liberdade de explorar suas habilidades colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.

Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.

Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.

Venha ser um Hit!

• Atuar como referência técnica da equipe de Suporte Técnico executando atendimentos presenciais e remotos de alta complexidade garantindo a continuidade dos serviços de TI e o cumprimento dos SLAs estabelecidos;
• Realizar interface direta com clientes e stakeholders priorizando demandas críticas e assegurando a qualidade dos atendimentos;
• Executar troubleshooting avançado em estações de trabalho notebooks periféricos redes sistemas operacionais Windows 10/11 Microsoft 365 e demais ferramentas corporativas;
• Liderar tecnicamente os analistas N1 e N2 promovendo a disseminação de boas práticas e a padronização dos processos de suporte;
• Apoiar a gestão operacional por meio do acompanhamento de indicadores análise de incidentes recorrentes e identificação de oportunidades de melhoria contínua;
• Documentar procedimentos técnicos garantindo a atualização e o compartilhamento do conhecimento na operação;
• Atuar em conjunto com fornecedores e demais áreas de TI para resolver problemas complexos e aprimorar a experiência dos usuários.

Requisitos necessários

• Ensino Superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação Ciência da Computação Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
• Experiência como Analista de Suporte Técnico N2 ou N3;
• Conhecimento avançado em Windows 10/11 e Microsoft 365;
• Experiência com Active Directory gerenciamento de usuários e permissões;
• Conhecimento em redes TCP/IP LAN Wi-Fi e VPN;
• Experiência com instalação configuração e manutenção de notebooks desktops impressoras e periféricos;
• Vivência com ferramentas ITSM para gestão de chamados;
• Conhecimento em troubleshooting de hardware e software;
• Disponibilidade para atendimento presencial e deslocamentos quando necessário.
  
  

Requisitos desejáveis

• Certificações Microsoft como MS-900 MD-102 AZ-900 ou equivalentes;
• Conhecimento em ITIL Foundation;
• Experiência em ambientes hospitalares ou operações críticas;
• Vivência com Intune Azure AD e gerenciamento de políticas de dispositivos;
• Conhecimento em automação com PowerShell;
• Experiência com gestão de indicadores SLA e iniciativas de melhoria contínua.

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