21564-Supervisor de Operações

Na Hitss a inovação é o nosso combustível a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso então você está no lugar certo.

Queremos pessoas que se destaquem que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui cada ideia é valorizada cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.

Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui você terá a liberdade de explorar suas habilidades colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.

Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.

Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.

Venha ser um Hit!

• Supervisionar e liderar a equipe operacional de técnicos e analistas de Field Service (suporte N2 presencial e remoto);
• Monitorar e garantir o cumprimento das metas contratuais e dos acordos de nível de serviço (SLAs/OLAs);
• Atuar como ponto de escalonamento para incidentes críticos e solicitações complexas que demandem alinhamento técnico ou mediação com o usuário final;
• Controlar os indicadores de desempenho da equipe (KPIs de atendimento backlog de chamados taxa de reabertura) e elaborar relatórios gerenciais;
• Coordenar os processos de movimentação de ativos inventários locais (Asset Management) e distribuição de ferramentas de trabalho à equipe.

Requisitos necessários

• Ensino Superior completo ou em fase de conclusão na área de TI Gestão de Serviços ou áreas administrativas correlatas.
• Experiência prática com ferramentas de gestão e relatórios de ITSM corporativos (como ServiceNow Jira Service Management Zendesk);
• Domínio em métricas indicadores e KPIs de atendimento técnico (SLA Backlog FCR volume de volumetria);
• Conhecimento avançado ou intermediário no pacote Microsoft 365 (especialmente Excel para análise de dados técnicos e estatísticas de chamados);
• Experiência comprovada em liderança ou supervisão de equipes de suporte de TI (Field Service ou Service Desk N2);
• Vivência sólida no gerenciamento de filas de atendimento baseadas em sistemas de chamados corporativos e gestão de SLAs rígidos;
• Experiência em gestão de conflitos e relacionamento direto com clientes ou pontos focais contratuais.

Requisitos desejáveis

• Certificação ou conhecimento fundamentado em boas práticas globais de Governança de TI (ITIL v4 Foundation);
• Conhecimento ou experiência prática em controle de governança de ativos e hardware lifecycle (Asset Management) integrado a ferramentas de MDM (como Microsoft Intune);
• Certificações ou cursos voltados a Gestão de Pessoas Liderança de Equipes ou Metodologias Ágeis (Scrum Kanban);
• Conhecimento conceitual sobre infraestruturas modernas de redes e virtualização (VDI) para direcionamento adequado de incidentes complexos;
• Desejável histórico de atuação prática anterior como técnico/analista de infraestrutura facilitando o direcionamento técnico do time;
• Desejável experiência em rotinas de controle de estoque logística de equipamentos ou projetos de inventário de TI em larga escala.

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Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência equidade de gênero e raça/ etnia.