21545-Supervisor de Atendimento

Na Hitss a inovação é o nosso combustível a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso então você está no lugar certo.

Queremos pessoas que se destaquem que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui cada ideia é valorizada cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.

Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui você terá a liberdade de explorar suas habilidades colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.

Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.

Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.

Venha ser um Hit!

• Liderar apoiar e direcionar a equipe de suporte técnico;
• Atender chamados de demandas críticas não solucionadas pela equipe;
• Planejar escala de trabalho mensal férias e compensação de banco de horas;
• Garantir o cumprimento da escala de trabalho presencial;
• Distribuir demandas de atendimento e acompanhar a produtividade;
• Monitorar o atendimento telefônico e por e-mail por meio de relatórios da equipe de Qualidade;
• Garantir aderência aos processos de atendimento estabelecidos;
• Identificar pontos de melhoria nos processos de atendimento;
• Aplicar feedback e realizar alinhamentos com os analistas da equipe;
• Realizar treinamentos com foco no aumento de conhecimento e qualidade da prestação de serviço;
• Acompanhar os indicadores de atendimento individuais e da equipe;
• Analisar e apresentar indicadores em reuniões operacionais com o cliente.

Requisitos necessários

• Ensino superior completo;
• Conhecimento em ITIL;
• Experiência em liderança de equipes;
• Experiência em suporte técnico;
• Experiência na tratativa de chamados críticos e acompanhamento de chamados escalonados.

Requisitos desejáveis

• Conhecimento em análise e apresentação de indicadores operacionais;
• Conhecimento em gestão de desempenho de equipes;
• Conhecimento em planejamento e controle de escala de trabalho e férias;
• Conhecimento em gestão de banco de horas;
• Experiência na condução de treinamentos técnicos.

Quer conhecer todas as nossas vagas Acesse a nossa página:

Hitss - Trabalhe Conosco

Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência equidade de gênero e raça/ etnia.