21287-Assistente Operações

Na Hitss a inovação é o nosso combustível a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso então você está no lugar certo.

Queremos pessoas que se destaquem que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui cada ideia é valorizada cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.

Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui você terá a liberdade de explorar suas habilidades colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.

Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.

Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.

Venha ser um Hit!

Responsabilidades e Atribuições

• Monitorar e gerenciar a fila de e-mails da CX Suporte BSOD;
• Analisar informações recebidas e classificar corretamente as solicitações;
• Realizar alocação de técnicos em Os de instalação via sistema TOA;
• Executar bloqueio e ajustes de Os conforme necessidade operacional;
• Garantir cumprimento do tempo médio de atendimento (12 minutos);
• Manter registros atualizados e comunicação clara nas respostas enviadas;
• Atuar de acordo com os processos políticas e padrões operacionais definidos pela empresa.

Requisitos necessários

• Ensino médio completo;
• Conhecimento básico em informática (Pacote Office ou similares);
• Experiência prévia com rotinas operacionais e atendimento via e-mail;
• Capacidade de leitura interpretação e análise de informações em curto prazo;
• Disponibilidade para atuar em ambiente dinâmico e com controle de SLA.

Requisitos desejáveis

• Experiência prévia na área de Operações Suporte ou Backoffice;
• Conhecimento ou vivência com sistemas de despacho/ordens de serviço (ex.: TOA ou semelhantes);
• Experiência em operações de telecomunicações;
• Noções básicas de processos de instalação e campo;
• Vivência com controle de filas de atendimento e tempo médio de resposta.

Quer conhecer todas as nossas vagas Acesse a nossa página:

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Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência equidade de gênero e raça/ etnia.