20647-Coordenador Operações BPO

Na Hitss a inovação é o nosso combustível a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso então você está no lugar certo.

Queremos pessoas que se destaquem que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui cada ideia é valorizada cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.

Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui você terá a liberdade de explorar suas habilidades colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.

Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.

Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.

Venha ser um Hit!

Principais Atribuições:

• Coordenar e supervisionar rotinas operacionais garantindo cumprimento de SLAs prazos produtividade e qualidade;
• Assegurar aderência a procedimentos políticas internas e requisitos contratuais.
• Liderar treinar e desenvolver equipes multifuncionais.
• Realizar feedbacks PDIs e acompanhamento técnico-comportamental da equipe.
• Garantir satisfação do cliente por meio da qualidade na entrega e resolução ágil de problemas.
• Conduzir reuniões de performance gestão de riscos e acompanhamento de planos de ação.
• Definir acompanhar e analisar indicadores operacionais e de desempenho (KPIs e SLAs).
• Elaborar dashboards e relatórios executivos para reporte interno e ao cliente.

Requisitos Necessários:

• Ensino superior completo em Administração Engenharia de Produção TI ou áreas correlatas;
• Experiência em operações de BPO backoffice ou contact center;
• Vivência em gestão de equipes metas e indicadores de desempenho;
• Conhecimento em gestão de projetos e melhoria contínua (PDCA A3 5W2H Lean e Six Sigma);
• Experiência com elaboração e análise de KPIs dashboards e relatórios gerenciais;
• Conhecimento em sistemas de gestão operacional como CRM ERP BPM workflow e RPA;
• Familiaridade com gestão de contratos SLAs e operações de outsourcing;
• Conhecimento em mapeamento e redesenho de processos (BPMN SIPOC e VSM);
• Experiência em análise de dados e construção de apresentações gerenciais com Excel avançado e Power BI;
• Noções de gestão de capacidade dimensionamento e forecasting;
• Vivência em gestão de mudanças e controle de riscos operacionais;
• Conhecimento em LGPD e compliance aplicados a operações de BPO.

Quer conhecer todas as nossas vagas Acesse a nossa página:

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Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência equidade de gênero e raça/ etnia.