Stagiaire Réceptionniste & Guest Relation

Le Louise Hotel Brussels 5* premier hôtel MGallery de Belgique recherche son/sa futur/e stagiaire réceptionniste & guest relation.

Vous aimez être à la disposition des clients et veiller à ce quils puissent vivre le meilleur des séjours dans une ambiance agréable et conviviale Vous prenez à cœur de satisfaire les clients du début jusquà la fin de leur séjour tout en construisant avec chacun dentre eux une relation conviviale et bienveillante

Alors vous êtes sans doute notre perle rare !!!

Toute léquipe vous attend pour vous accueillir développer vos compétences et élargir votre expérience en réception. Prendre une réservation faire un check in communiquer des informations correctes et précises établir une facture ou encore dépasser les attentes des clients nauront plus de secret pour vous. En plus vous baignerez tout au long de votre parcours dans une ambiance conviviale dynamique et professionnelle.

En plus vous baignerez tout au long de votre parcours dans une ambiance conviviale dynamique et professionnelle.

Le stage est à pourvoir dès maintenant pour une durée de 6 mois.

Mission générale

• Accueillir et orienter les clients avec professionnalisme élégance et dans le respect des standards MGallery Accor & LQA.
• Effectuer les check-in et check-out.
• Répondre aux appels téléphoniques gérer les messages et le courrier entrant/sortant.
• Anticiper et répondre à toute insatisfaction des clients trouver des solutions rapides et adaptées en respectant la gestion des coûts.
• Promouvoir les points de vente et les services de lhôtel.
• Assurer le suivi tout au long du séjour des VIP en personnalisant la relation et en supervisant la préparation de leurs arrivées.
• Mettre à jour et suivre les profils clients sur OPERA en collaboration avec la réception et les réservations.
• Prendre soin des demandes des membres du programme de fidélisation.
• Communiquer efficacement avec les différents départements de lhôtel pour assurer la qualité du séjour du client.
• Établir les factures et prendre des réservations.
• Traiter toutes les demandes clients en lien avec la conciergerie.
• Piloter et communiquer les indicateurs qualité aux équipes de lhôtel.

Qualifications :

Profil

• Être étudiant et être dans lobligation deffectuer un stage pour lobtention du diplôme
• Détenir la nationalité dun pays européen pour pouvoir séjourner et être occupé en tant que stagiaire au sein de lhôtel
• Esprit commercial et sens de laccueil
• Avenant(e) souriant(e) diplomate et discret(ète)
• Bonne capacité dadaptation et de gestion du stress
• Esprit déquipe découte et de communication
• Proactif(ve) rigoureux(se) et organisé(e)
• Sens du détail et de lanticipation
• Prise dinitiative créativité et capacité de décision
• Excellente présentation
• Parfaite maîtrise du français et de langlais (une troisième langue est un atout)
• Maîtrise de lenvironnement Windows

Informations supplémentaires :

Avantages

• Un cadre de travail agréable
• Une équipe conviviale
• Allocation de stage : 400 nets/mois
• Indemnité de stage : 300 nets/mois sur présentation dun contrat de location
• Un repas par jour de travail effectif
• Uniforme fourni et entretenu par lhôtel
• Aide à la recherche de logement
• Expérience pratique
• Participation à toutes les activités mises en place pour le personnel

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time