Customer Care Officer
Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
Vacancies:
Job Summary
How do you make a difference
En tant que Customer Care Officer vous répondez aux réactions écrites de nos clients.
Prêt(e) à relever ce défi et à participer activement au renouveau de la SNCB Rejoignez-nous !
What is your role at NMBS
En tant que Customer Care Officer vous traitez toutes sortes de réactions écrites de nos clients tant dans le domaine national quinternational : plainte demande de remboursement dun titre de transport ou compensation pour des retards de trains demande dinformation... Vous analysez la remarque du client contactez dautres services si nécessaire et fournissez au client une réponse bien fondée. Ceci implique notamment les tâches suivantes :
- enregistrement des données précises du client dans une base de données ;
- analyse approfondie de la réaction du client (si nécessaire vous recontactez le client par écrit ou par téléphone afin davoir toutes les informations nécessaires afin de fournir une réponse correcte) ;
- évaluation de la décision commerciale la plus appropriée à prendre ;
- documentation du dossier administratif ;
- rédaction dune réponse compréhensible et orientée client ;
- traitement de dossiers dans le délai prévu ;
- rapport des éventuelles anomalies constatées à votre responsable.
Why is this job for you
What can you expect from us
Where will you be working
Le siège de travail est situé à Bruxelles à proximité de la gare de Bruxelles-Midi.
Whats next
Do you have any questions
Jobreq: 48374
Sur le contenu de la fonction :
Sandra Heymbeek
Sur la procédure de sélection :
Cindy Van Grunderbeeck
Tel :
E-mail :
Required Experience:
Unclear Seniority
About Company
Met de NMBS routeplanner vind je de beste dienstregeling en het treinticket op maat. Koop je ticket snel online, waar en wanneer je maar wil. Vermijd wachtrijen en stress!
