Customer Care Officer

En tant que Customer Care Officer vous répondez aux réactions écrites de nos clients.
Prêt(e) à relever ce défi et à participer activement au renouveau de la SNCB Rejoignez-nous !

En tant que Customer Care Officer vous traitez toutes sortes de réactions écrites de nos clients tant dans le domaine national quinternational : plainte demande de remboursement dun titre de transport ou compensation pour des retards de trains demande dinformation... Vous analysez la remarque du client contactez dautres services si nécessaire et fournissez au client une réponse bien fondée. Ceci implique notamment les tâches suivantes :

• enregistrement des données précises du client dans une base de données ;
• analyse approfondie de la réaction du client (si nécessaire vous recontactez le client par écrit ou par téléphone afin davoir toutes les informations nécessaires afin de fournir une réponse correcte) ;
• évaluation de la décision commerciale la plus appropriée à prendre ;
• documentation du dossier administratif ;
• rédaction dune réponse compréhensible et orientée client ;
• traitement de dossiers dans le délai prévu ;
• rapport des éventuelles anomalies constatées à votre responsable.

• Vous êtes en possession dun bachelier ou équivalent par expérience.

Si vous avez obtenu votre diplôme à létranger vous devez être en possession dune attestation déquivalence délivrée par la Communauté française pour pouvoir participer à la sélection.

Cette fonction exige bien entendu de disposer dune série daptitudes de base. Nous souhaitons plus spécifiquement insister sur les compétences suivantes :

Compétences techniques:

• Vous maîtrisez les applications habituelles de bureautique (Windows MS Word et Excel).
• Vous maîtrisez parfaitement le français.
• Vous vous exprimez parfaitement tant oralement que par écrit.
• Vous avez un esprit analytique et un bon sens du jugement.
• Vous êtes organisé et résistant au stress même en cas de conflit.

Une expérience similaire et/ou une connaissance dun logiciel de Customer Relationship Management (SAP CRM...) sont desatouts.

Compétences comportementales:

• Vous faites preuve de motivation pour contribuer à faire de la SNCB une société davantage orientée clientèle.
• Vous êtes à laise dans un environnement dynamique en constante évolution et vous souhaitez apporter votre contribution à un changement positif.
• Vous faites preuve dun esprit dorganisation solidement développé.
• Vous prenez des initiatives et vous agissez de manière proactive et pragmatique dans la recherche de solutions aux défis et aux problèmes qui se posent.

Chaque personne est unique. Il est important pour nous que vous puissiez être vous-même. Cest ce qui rend la SNCB plus forte. Cest pourquoi nous accordons beaucoup dimportance à la diversité et à linclusion.

• Un job passionnant avec de nombreux défis au sein dune équipe jeune et très motivée.
• Une formation solide et un accompagnement permanent.
• Une rémunération conforme au marché ainsi quun abonnement de train pour tout le réseau belge et dautres avantages.

Cela suscite déjà votre curiosité Nattendez plus pour postuler !

Le siège de travail est situé à Bruxelles à proximité de la gare de Bruxelles-Midi.

1. Postulez en ligne.
2. Nous procéderons à un premier screening de votre candidature sur la base de votre CV et de la lettre de motivation.
3. Si le screening est positif nous vous inviterons à réaliser un examen écrit.
4. Si vous réussissez lépreuve écrite nous vous inviterons à un entretien de sé de préparer cet entretien nous vous demanderons de remplir un questionnaire de personnalité en ligne.
5. Lors de lentretien nous évaluerons vos connaissances votre expérience et vos compétences ainsi que votre motivation pour la fonction.
6. Nous vous ferons une proposition de contrat.
7. Vous commencez à la SNCB !

La présente procédure peut éventuellement être interrompue ou modifiée pour des raisons fondées.

Jobreq: 48374

Sur le contenu de la fonction :
Sandra Heymbeek

Sur la procédure de sélection :
Cindy Van Grunderbeeck
Tel :
E-mail :