Coordinateur Technique et SAV HFX

Vous aimez résoudre des problèmes trouver des solutions techniques et garder le contact avec les clients

Vous souhaitez un poste varié à la croisée de la technique du service client et de la coordination

Alors ce poste est peut-être fait pour vous !

Vos responsabilités

En tant que Coordinateur Technique & SAV vous serez notamment chargé(e) de :

Gestion du SAV

• Réceptionner et analyser les demandes dintervention et réclamations clients.
  
• Identifier les problèmes et effectuer un premier diagnostic technique.
  
• Résoudre les demandes simples à distance (Téléphone mail .)
  
• Organiser et planifier les interventions SAV.
  
• Assurer le suivi des dossiers jusquà leur résolution.
  
• Veiller au respect des délais dintervention et à la satisfaction des clients.
  
• Assurer le suivi des garanties et des éventuelles interventions sous-traitées.
  
• Être linterlocuteur privilégié des clients pour les problématiques techniques.
  
• Pouvoir proposer des solutions supplémentaires et faire des devis.
  
• Être capable de négocier avec les fournisseurs.

Coordination technique

• Apporter un support technique aux techniciens sur le terrain.
  
• Les accompagner dans la résolution des problèmes complexes.
  
• Analyser les rapports dintervention et assurer leur suivi.
  
• Identifier les problèmes récurrents et proposer des solutions permettant daméliorer la qualité de nos installations.
  
• Participer à lamélioration continue de nos procédures techniques et SAV.
  
• Assurer le lien entre les clients les techniciens les fournisseurs et les différents services internes.
  

Terrain

• Se déplacer ponctuellement sur chantier lorsque la situation nécessite une expertise technique.
  
• Effectuer certains diagnostics ou interventions lorsque cela est nécessaire.
  
• Contrôler la qualité de certaines interventions et installations.
  

Nous recherchons avant tout une personne technique organisée et orientée solutions.

Vous disposez idéalement de :

• Une formation technique en électricité électromécanique HVAC chauffage/sanitaire ou domaine similaire.
  
• Une expérience professionnelle dans un environnement technique et/ou SAV.
  
• Une bonne capacité à diagnostiquer une panne et à comprendre une installation technique.
  
• De bonnes capacités organisationnelles et un réel sens des priorités.
  
• Une aisance dans les contacts avec les clients et les équipes techniques.
  
• Une bonne capacité à travailler de manière autonome.
  
• Le permis B.
  

Une expérience dans les domaines des pompes à chaleur panneaux photovoltaïques bornes de recharge boilers thermodynamiques ou installations électriques constitue un sérieux atout.

• Un CDI à temps plein.
  
• Un poste varié avec de réelles responsabilités.
  
• Une fonction au cœur de lactivité technique et du service client.
  
• Une rémunération attractive en fonction de votre expérience et de vos compétences.
  
• Des avantages extralégaux.
  
• Des possibilités de formation et de développement.
  
• Une équipe à taille humaine où votre expertise aura un réel impact.