Chargé(e) CRM & Marketing Relationnel (FRNL)

Nous recherchons un(e) professionnel(le) du CRM et du marketing relationnel pour contribuer à la mise en œuvre au pilotage et à loptimisation des campagnes de communication clients. En collaboration avec les équipes Marketing Digital IT et les différentes Business Units vous participerez au développement de parcours clients performants visant à améliorer lacquisition la conversion et la fidélisation.

Ce poste sadresse à une personne bilingue français/néerlandais qui apprécie autant lanalyse de données que lexécution opérationnelle de campagnes CRM dans un environnement BtoC dynamique.

• Participer au développement et à la gestion des bases de données clients et prospects

• Mettre en place paramétrer et piloter les campagnes CRM multicanales (email SMS marketing automation)

• Réaliser des segmentations et analyses de données afin doptimiser le ciblage et la connaissance client

• Développer et optimiser les parcours relationnels et les scénarios automatisés

• Coordonner les briefs créatifs lintégration des campagnes et les phases de validation avant diffusion

• Veiller au respect de la charte graphique des contraintes techniques et des bonnes pratiques CRM

• Assurer le suivi des campagnes et optimiser la délivrabilité ainsi que les performances des communications

• Définir suivre et analyser les KPI afin de mesurer lefficacité et la rentabilité des actions menées

• Collaborer avec les équipes Marketing Digital IT et les Business Units sur les projets CRM et relationnels

• Participer à la mise en œuvre de la roadmap CRM et des initiatives de fidélisation

• Réaliser une veille concurrentielle et contribuer à une démarche continue de test & learn

• Participer aux différents projets marketing lancés au niveau national et local

• Première expérience en CRM marketing relationnel ou gestion de campagnes marketing

• Expérience dans un environnement BtoC idéalement dans le retail fortement appréciée

• Bilingue français et néerlandais à loral comme à lécrit

• Bonne maîtrise des outils CRM et des plateformes de routage de campagnes (Email SMS Adobe Campaign Imagino ou équivalent)

• Bonne compréhension des techniques de segmentation ciblage et analyse comportementale

• Connaissance des principes du marketing direct et de lautomatisation marketing

• Sensibilité aux enjeux liés à la protection des données personnelles

• Bonne maîtrise des outils et méthodes de gestion de projet

• Capacité à travailler dans un environnement multilingue et transversal

• Esprit analytique rigueur et souci du détail

• Curiosité proactivité et envie daméliorer continuellement les performances des campagnes

• Langlais constitue un atout supplémentaire

• Contrat à durée indéterminée au sein dun groupe international reconnu

• Jusquà 2 jours de télétravail par semaine

• Véhicule de fonction et carte carburant

• Assurance groupe et avantages sociaux attractifs

• Plan cafétéria et autres avantages collaborateurs

• Environnement de travail collaboratif et multiculturel

• Participation à des projets CRM à fort impact business

• Opportunités dévolution et de développement professionnel

• Culture orientée innovation amélioration continue et expérience client

• Équilibre entre autonomie travail déquipe et flexibilité organisationnelle