Technicien Support N1 HF

Intégré(e) au pôle Support vous rejoignez une équipe  dune vingtaine de collaborateurs.

Votre rôle est clé : vous assurez à distance le support technique de nos solutions matérielles et logicielles en accompagnant nos clients Avocats au quotidien:

• Prendre en charge les demandes clients via les différents canaux (tickets appels emails)

• Comprendre qualifier et analyser les besoins utilisateurs afin de diagnostiquer les incidents techniques (poste de travail réseau applicatif métier)

• Gérer et traiter les incidents techniques en toute autonomie en apportant des solutions adaptées ou en mettant en place des contournements

• Escalader les incidents complexes vers les équipes expertes (N2 ) lorsque nécessaire

• Être garant(e) de la qualité de service et de limage de lentreprise en assurant un suivi régulier et une communication claire auprès des clients

Qualifications :

Et si on parlait de vous

• Vous justifiez dune première expérience réussie en support notamment sur des environnements Microsoft (Windows Server Active Directory Office 365).
• Vous disposez dun très bon niveau de français (oral et écrit) indispensable pour assurer un support client de qualité.
• Vous travaillez en autonomie tout en appréciant le travail en équipe
• Vous avez le sens du service client et aimez partager vos connaissance

Informations supplémentaires :

Rejoindre Septeo cest aussi :

• Participer à laventure AI First de Septeo et découvrir de nouvelles façons de travailler grâce à lintelligence artificielle.
• Grandir et sépanouir grâce à un parcours de formation personnalisé et des opportunités de mobilité interne.
• Vivre une expérience humaine échanger et partager autour dévénements thématisés : afterworks sport RSE séminaires etc.
• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et sengage en faveur de légalité des chances de la diversité et de linclusion.

Quelles sont les prochaines étapes

• Un échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement
• Un rendez-vous avec un référent technique pour tester vos compétences techniques.
• Un dernier entretien sera loccasion de rencontrer votre futur manager et faire un focus métier et valider lensemble de vos compétences. 

Vous faites quoi lundi

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time