Technicien support N

En tant que Technicien Support N1 vous êtes le premier point de contact de nos clients et garantissez une prise en charge rapide efficace et qualitative de leurs demandes.

À ce titre vous serez amené(e) à :

• Assurer lassistance et le support auprès des clients sur des problématiques techniques applicatives fonctionnelles produits ou liées aux procédures.
• Analyser et qualifier les demandes afin didentifier rapidement la nature des incidents rencontrés.
• Apporter une solution adaptée ou orienter la demande vers le niveau dexpertise approprié lorsque nécessaire.
• Assurer le suivi des tickets jusquà leur résolution ou leur escalade vers le support de niveau 2.
• Garantir une expérience client de qualité en respectant les engagements de service et les indicateurs de performance en vigueur (satisfaction client temps de réponse temps de rappel et délais de traitement).

Qualifications :

Pour réussir dans ce poste vous êtes capable de :

• Comprendre et analyser les demandes des clients afin dapporter une réponse adaptée et un traitement efficace.
• Rechercher exploiter et mémoriser les informations nécessaires pour résoudre rapidement les incidents et répondre aux sollicitations.
• Assurer la prise en charge des appels entrants et maintenir une communication professionnelle claire et rassurante avec les clients.
• Utiliser les outils de support de diagnostic de rédaction et de suivi des tickets dans le respect des procédures établies.
• Communiquer avec aisance aussi bien à lécrit quà loral en faisant preuve de clarté de pédagogie et de concision.

• Savoir-être recherchés :

  Au-delà des compétences techniques nous recherchons une personne capable dincarner les valeurs de lentreprise et de contribuer à une expérience client de qualité.

  À ce titre vous :

• Représentez lentreprise de manière positive et professionnelle auprès des clients comme auprès des équipes internes.
• Faites preuve découte de disponibilité de flexibilité et êtes force de proposition dans la recherche de solutions.
• Êtes organisé(e) rigoureux(se) et ponctuel(le) dans la gestion de vos missions.
• Possédez un fort sens des responsabilités et de lengagement.
• Savez identifier les besoins et les attentes des clients afin dadapter votre discours votre posture et votre organisation de travail à chaque situation.
• Faites preuve dun excellent sens du service et dune réelle orientation satisfaction client.
• Avez de bonnes capacités dadaptation et appréciez le travail en équipe dans un environnement dynamique.

Informations supplémentaires :

• Participer à laventure AI First de Septeo et découvrir de nouvelles façons de travailler grâce à lintelligence artificielle.
• Grandir et sépanouir grâce à un parcours de formation personnalisé et des opportunités de mobilité interne.
• Vivre une expérience humaine échanger et partager autour dévénements thématisés : afterworks sport RSE séminaires etc.
• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et sengage en faveur de légalité des chances de la diversité et de linclusion.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time