Hotel Manager

Relevant du Directeur Général les responsabilités et les fonctions essentielles du poste comprennent sans sy limiter : 

• Superviser et coordonner les activités quotidiennes de tous les départements de lhôtel (réception hébergement restauration spa housekeeping maintenance).
• Garantir un service client irréprochable et anticiper les besoins des clients pour offrir une expérience personnalisée.
• Assurer une présence régulière sur le terrain et entretenir une relation privilégiée avec les clients en étant à leur écoute en recueillant leurs retours et en intervenant personnellement lorsque nécessaire afin de garantir leur satisfaction et leur fidélité.
• Élaborer et suivre les budgets analyser les résultats financiers et optimiser les coûts pour maximiser la rentabilité.
• Définir les tarifs piloter les stratégies de revenue management et mettre en place des promotions adaptées.
• Encadrer motiver et former les équipes afin de maintenir une culture de lexcellence et du service haut de gamme.
• Favoriser la proximité avec les équipes maintenir un dialogue régulier avec les collaborateurs et les responsables de département encourager la communication transversale et veiller à instaurer un climat de confiance et de collaboration.
• Recruter intégrer et évaluer les collaborateurs en veillant à développer leurs compétences et leur engagement.
• Identifier les talents et les potentiels internes accompagner les parcours dévolution professionnelle et favoriser la mobilité interne ainsi que la préparation des futurs leaders de létablissement.
• Accompagner les responsables de département dans le développement de leurs équipes en encourageant le partage des bonnes pratiques la responsabilisation et lamélioration continue.
• Assurer la conformité avec les normes dhygiène de sécurité et de réglementation en vigueur.
• Mettre en place et faire respecter les procédures opérationnelles standards (SOP).
• Analyser les retours clients et gérer efficacement les réclamations pour préserver la réputation de lhôtel.
• Suivre les indicateurs de satisfaction client et veiller à la mise en œuvre dactions correctives concrètes en mobilisant les équipes autour de lamélioration continue de lexpérience client.
• Développer les relations commerciales avec des partenaires locaux et internationaux afin daccroître la visibilité et loccupation de lhôtel.
• Collaborer avec le service marketing pour promouvoir lhôtel sur les canaux digitaux et traditionnels.
• Garantir la qualité et la maintenance des installations et équipements de lhôtel.
• Préparer et présenter des rapports réguliers aux propriétaires ou au siège sur les performances financières et opérationnelles.
• Surveiller la concurrence et identifier les tendances du marché pour ajuster la stratégie de létablissement.
• Assurer une présence continue et représenter limage de lhôtel auprès des clients et partenaires.
• Être disponible en cas durgence et intervenir rapidement pour résoudre les problèmes opérationnels.
• Toutes autres tâches telles quassignées.

Qualifications :

• Diplôme Bac5 en management hôtelier tourisme commerce ou équivalent (EHL Vatel ou écoles reconnues sont un atout).
• Minimum 7 à 10 ans dexpérience progressive dans lhôtellerie de luxe dont au moins 3 à 5 ans à un poste de direction.
• Excellente maîtrise du français et de langlais (oral et écrit) ; la maîtrise dune autre langue étrangère est un atout important.
• Compétences solides en gestion financière : élaboration et suivi des budgets revenue management contrôle des coûts.
• Maîtrise des systèmes de gestion hôtelière (PMS Channel Manager CRM outils de reporting).
• Connaissance approfondie des standards internationaux du luxe.
• Capacité prouvée à manager et motiver des équipes dans un environnement exigeant.
• Excellentes compétences en service client : orientation résultat sens du détail capacité à gérer des clients exigeants.
• Aptitudes en marketing hôtelier et commercialisation (digital partenariats événements relations publiques).
• Grande disponibilité et flexibilité.
• Leadership charismatique intelligence relationnelle diplomatie et résilience face à la pression.
• Capacité danalyse et de prise de décision rapide dans un environnement complexe et concurrentiel.

Informations supplémentaires :

Avantages collaborateurs

Rejoignez nos équipes et bénéficiez dun ensemble davantages exclusifs incluant des surclassements offerts des séjours prolongés des tarifs préférentiels au sein des établissements Fairmont & Raffles ainsi que des réductions sur la restauration et le bien-être sans oublier de nombreuses attentions pensées pour enrichir votre expérience.

Nous avons à cœur de prendre soin de nos collaborateurs et de valoriser leur engagement en leur offrant des avantages à la hauteur de leur investissement.

Nos valeurs

Respect
Nous valorisons les besoins les idées et lindividualité de chacun.
Nous traitons toutes les personnes avec équité et dignité.

Excellence
Nous créons des liens authentiques et saisissons chaque occasion pour faire sentir à notre entourage quil est unique.

Appartenance
Nous célébrons nos différences nous nous soutenons mutuellement et avançons toujours ensemble.

Autonomisation
Nous donnons à chacun la liberté de prendre des initiatives et danticiper les moments qui créent des expériences inoubliables.

Intégrité
Nous bâtissons la confiance à travers le respect mutuel et lauthenticité.

Diversité & Inclusion

Fairmont sengage à créer un environnement inclusif où la diversité des talents peut pleinement sépanouir.
Nous accueillons avec enthousiasme des candidats issus de tous horizons.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time