Customer Trainer

Rejoindre MyUnisoft cest choisir une aventure humaine et professionnelle unique.

Ici la collaboration et lesprit déquipe ne sont pas que des mots : entraide confiance et accessibilité sont au cœur de notre culture. Chacun peut sépanouir dans un environnement où lagilité la bonne humeur et la solidarité font partie du quotidien. Vous avez une question Votre collègue trouvera forcément quelques minutes pour y répondre avec plaisir !

Nous cultivons linnovation en permanence : chaque projet est loccasion de co-construire et de donner du sens à notre travail toujours avec la volonté de se réinventer et de construire le futur. Chez MyUnisoft les idées de chacun comptent chaque talent peut évoluer et chaque challenge devient une opportunité de grandir. Nous testons nous apprenons et nous déployons contribuant ainsi à lévolution de nos clients et de notre entreprise.

Enfin nous sommes convaincus quun équilibre harmonieux entre vie professionnelle et vie personnelle est essentiel pour sépanouir et donner le meilleur de soi-même. Cest pourquoi nous avons choisi de conserver une flexibilité de télétravail adaptée aux besoins de chaque métier. Nous savons aussi que le lien entre collègues est précieux.

Cest pourquoi certains jours sont dédiés au bureau pour partager collaborer et construire ensemble un environnement de travail dynamique.

MyUnisoft est une plateforme SaaS qui transforme le métier de lexpertise-comptable en proposant un espace de travail collaboratif et intelligent entre les cabinets dexpertise-comptable et leurs clients TPE/PME.

Avec son écosystème complet : comptabilité gestion interne portail collaboratif automatisation des tâches et facturation électronique MyUnisoft optimise le temps passé renforce la fiabilité des process et facilite les échanges entre cabinets et entreprises.

Plus de 200 collaborateurs contribuent chaque jour à cette dynamique : équipes Produit QA UX/UI Tech Marketing Commerce Customer Success Academy Support... et aussi les fonctions Ressources Humaines Achats et Finance.

Cette organisation structurée nous permet dêtre au plus près des besoins de nos utilisateurs de comprendre leurs enjeux et de faire évoluer la plateforme en continu pour leur offrir la meilleure expérience possible.

Pour soutenir notre croissance nous renforçons notre pôle Customer Care. Vous intégrerez une équipe dynamique de 20 collaborateurs de Techniciens Support Généraliste à Techniciens Support Expert.

Votre objectif : assurer la satisfaction de nos utilisateurs en veillant à la qualité de leur expérience sur nos solutions comptables tout en contribuant directement à la performance de lentreprise grâce à des solutions pragmatiques et à forte valeur ajoutée.

• Recueillir et analyser les besoins des clients via différents canaux de communication (téléphone chat et système de tickets).

• Prendre en charge les appels entrants en garantissant un haut niveau de qualité de service et de satisfaction client.

• Apporter des réponses pertinentes et des solutions de premier niveau aux demandes des utilisateurs.

• Transférer les incidents complexes au support de niveau 2 en assurant une transmission claire et complète des informations.

• Assurer un suivi rigoureux proactif et personnalisé de chaque demande jusquà sa résolution définitive.

• Contribuer à la création et à lamélioration de la documentation client (guides tutoriels et supports daide) afin de faciliter lutilisation des fonctionnalités clés de nos logiciels.

• Vous justifiez dune expérience réussie dans le support client lassistance technique ou un environnement similaire.

• Vous savez expliquer des concepts ou résoudre des problématiques de manière simple claire et accessible à tous les interlocuteurs.

• Doté(e) dun excellent sens du service vous faites preuve de pédagogie de rigueur dans le suivi des demandes et dune grande patience.

• Vous maîtrisez les outils digitaux dédiés à la relation client (CRM plateformes de ticketing chat en ligne) et êtes à laise dans un environnement multicanal.

• Une connaissance du secteur de la comptabilité ou une expérience auprès de cabinets dexpertise comptable constituera un véritable atout pour réussir dans ce poste.

Une mutuelle avec une prise en charge à 90%
Un esprit déquipe fort
Une vraie culture de linnovation : testez apprenez et participez à la construction du futur
Équilibre vie pro / vie perso : une organisation qui respecte vos besoins