Consultant Support N1 (FH)

CGI recrute un Support N1 infrastructure informatique ayant pour mission de :

Prendre en charge qualifier catégoriser et prioriser les incidents et demandes dans ServiceDesk Plus.
Assurer le diagnostic et la résolution des incidents utilisateurs de premier niveau.
Supporter les environnements Windows 10/11 postes de travail et périphériques : écrans docks imprimantes scanners etc.
Traiter les incidents dauthentification et daccès : compte verrouillé mot de passe MFA/FIDO droits standards.
Réaliser les opérations AD standards autorisées : déverrouillage création/modification de compte selon procédures.
Diagnostiquer les problèmes de VPN utilisateur Internet Wi-Fi et connectivité de base avant escalade réseau.
Utiliser les outils de prise en main à distance patching et scripts standards autorisés.
Effectuer le premier diagnostic sur les alertes EDR/antivirus et escalader vers Cyber/SOC lorsque nécessaire. Le RFP prévoit explicitement le triage N1 des alertes EDR/XDR. PERIMETRE GROUPE CLIMATER MAJ
Qualifier les incidents de téléphonie/softphone avant escalade N2.

Profil recherché : technicien ou ingénieur ayant une expérience confirmée dans une activité similaire.
Lieu de la mission : Casablanca.
Conditions particulières : La mission peut se dérouler dans des shifts décalés. Donc prévoir un mode en shift rotatif 24/7.


CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap et à lévolution de carrières des hommes et des femmes.



#LI-KS2

• Infrastructure

Ensemble en tant que propriétaires mettons notre savoir-faire à lœuvre.

La vie chez CGI est ancrée dans lactionnariat le travail déquipe le respect et un sentiment dappartenance. Chez nous vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que

Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble àfaire de notre rêve une réalité. Cest pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à lorientation et à la stratégie de notre entreprise.

Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées saisir de nouvelles opportunités et bénéficier dune expertise sectorielle et technologique de pointe.

Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à cœur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons.

Ce même engagement envers léquité sétend à notre utilisation des technologies. Afin de soutenir notre équipe de recrutement des outils dIA peuvent être utilisés pour aider à lévaluation des candidatures sans jamais remplacer le jugement humain. Toutes les décisions dembauche demeurent entièrement entre les mains de nos professionnels du recrutement.

Joignez-vous à nous lune des plus importantes entreprises de conseil en technologie de linformation (TI) et en management au monde.