مهندس الدعم السحابي

التحقيق في المشكلات التي أبلغ عنها العملاء من خلال البحث عن المشكلات وتصعيدها
العمل على حل مشكلات العملاء المعقدة المتعلقة بمجموعة منتجات Canonical.
ملكية النتائج: تأكد من أن كل حالة دعم مملوكة لك يتم التعامل معها وفقًا لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA) الخاصة بنا مع أعلى مستوى ممكن من رضا العملاء من خلال تحديد التوقعات الصحيحة والوفاء بالتزاماتك.
تفاعل مباشرة مع العملاء واعمل بشكل تعاوني عبر الهاتف ونظام التذاكر والجلسات عن بعد لحل مشكلاتهم.
المشاركة في تناوب العمل المنتظم في عطلة نهاية الأسبوع.
المساهمة بمقالات قاعدة المعرفة الجديدة والحفاظ على المقالات الحالية، مما يضمن إتاحة المعرفة المشتركة والدروس المستفادة للعملاء.
فهم عملية تطوير Ubuntu لتتمكن من تحديد توقعات العملاء بشكل صحيح في الجدول الزمني للإصلاح.

مطلوب فحص الخلفية

ما الذي نبحث عنه فيك

مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة باللغة الإنجليزية.
خبرة عملية في دعم أنظمة Linux بما في ذلك 2 أو أكثر من:
المحاكاة الافتراضية / السحابة - باستخدام KVM أو OpenStack بشكل أساسي.
الحاويات - خاصة مع Docker أو LXD/LXC أو Kubernetes.
تقنيات التخزين - الكتلة والكائن والشبكة.
الشبكات (الربط، وجدار الحماية، والجسور، والتبديل، وضبط نظام ملفات الشبكة، ومشكلات MTU، وما إلى ذلك)
تكامل Linux مع البيئات الأخرى (خدمات المصادقة/الدليل، وأنظمة ملفات الشبكة، وما إلى ذلك)
الحوسبة السحابية (التزويد والمراقبة والتنسيق وما إلى ذلك)
تجربة استكشاف الأخطاء وإصلاحها:
القراءة الأساسية لتتبعات المكدس لتتمكن من البحث عن التكرارات والتصعيد إلى الفريق الصحيح.
فهم الأخطاء على مستوى نظام التشغيل والتطبيق وتقديم المشورة بشأن الخطوات التالية
أساسيات البرمجة بأي لغة.
تجربة دعم العملاء:
احتياجات العملاء هي الأولوية القصوى
التواصل بوضوح وتحديد التوقعات الصحيحة.
القدرة على السفر