مشارك مشاركة المستهلك

مشارك مشاركة المستهلك

يضمن التعامل مع تعليمات Nestlé CES القياسية بشأن عملية التعامل مع شكاوى المستهلكين بشكل مناسب وفي الوقت المناسب.
يستخدم العديد من الأدوات والتطبيقات القائمة على السوق لإدارة المستهلك وخدمته.
يوفر خدمة متعاطفة ومتطورة في خدمة العملاء بناءً على تعليمات Nestlé CES القياسية بشأن التعامل مع شكاوى العملاء.
حل استفسارات العملاء وتعليقاتهم وشكاوى المستهلكين.
يضمن التشفير الصحيح لجميع المعلومات الواردة من المستهلك والفرق متعددة الوظائف الأخرى في أداة CRM.
يضمن جودة الخدمة ورضا المستهلك حسب الاحتياجات وفي جميع قنوات الخدمة (الدردشة، البريد الإلكتروني، شبكات التواصل الاجتماعي، الهاتف).
يضمن الإخطار المناسب وتصعيد الشكاوى الحرجة والعملاء الغاضبين.
يتابع التغييرات في الرسائل وطرق العمل.
ينفذ مهام إضافية من المدير المباشر وSPOC من فرق العلامة التجارية ومدير CES.
هل أنت لائق؟

الاهتمام بالتفاصيل.
مهارات شخصية قوية، والموقف الموجه نحو الفريق
مهارات اتصال شفهية وكتابية قوية، واللغة الإنجليزية للأعمال.
القدرة على تعدد المهام وتحديد الأولويات.
الاهتمام بصناعة الوسائط الرقمية والاجتماعية والاتجاهات الحالية عبر الإنترنت وأساليب التسويق
القدرة على تعلم مهارات جديدة وإتقان أدوات جديدة أمر لا بد منه.
درجة البكالوريوس في التسويق، ودراسات الأعمال، والاتصالات، والصحافة، والدراسات الإعلامية، وعلم النفس