مساعد ثنائي اللغة للمعلومات الطبية والتيقظ الدوائي
صاحب العمل نشط
حالة تأهب وظيفة
سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكتروني
حالة تأهب وظيفة
سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكتروني
الوصف الوظيفي
مساعد ثنائي اللغة للمعلومات الطبية والتيقظ الدوائي
المسؤوليات:
توفير معلومات الخدمة والمنتج لمجموعة واسعة من الاستفسارات. المعالجة العامة والفرز وتصعيد الاستفسارات الواردة من متخصصي الرعاية الصحية المرخصين وشركاء أعمال الرعاية الصحية والموظفين والمستهلكين.
الرد على المكالمات بشكل احترافي، وتوجيه المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني بدقة وسرعة، مع الاهتمام بمؤشرات الأداء الرئيسية من خلال حل الحالة في المواعيد النهائية
معالجة وتنسيق طلبات المعلومات الطبية والمخاوف المتعلقة بسلامة/جودة المنتج على الفور وتصعيدها حسب الضرورة مع قائد الفريق
البحث وتوجيه الاستفسارات بشكل مناسب. تحديد الاستفسارات وترتيب أولوياتها، والاحتفاظ بملاحظات الاتصال والتقارير في إدارة علاقات العملاء (CRM).
نظام البحث في السجلات وقواعد البيانات الداخلية والخارجية للبيانات، والعمل عبر الفرق لتحديد أسئلة المعلومات الطبية والرد عليها بطريقة فعالة
المساعدة في تطوير العملية وصياغة وثائق الاستجابة القياسية والمخصصة عند الضرورة
الحفاظ على سرية HIPAA وحمايتها وخصوصية المريض والامتثال لـ GxP.
اتبع إجراءات التشغيل القياسية الخاصة بشركة TransPerfect وتلك الخاصة بالمتعاونين
تقديم الدعم الفائض والتعاون عبر الشركات لتلبية احتياجات العملاء
المؤهلات / المهارات المطلوبة:
أخصائي رعاية صحية يتمتع بالقدرة على التعامل مع الأسئلة الطبية من متخصصي الرعاية الصحية المرخصين وشركاء أعمال الرعاية الصحية والموظفين والمستهلكين.
درجة الرعاية الصحية أو علوم الحياة (الصيدلة، التمريض، الطب، الدكتوراه، إلخ.)
- خبرة 1-2 سنوات في مجال صناعة الأدوية أو الخبرة ذات الصلة
إتقان اللغة الفرنسية (فرنسا) والإنجليزية ثنائية اللغة، مع علوم الحياة أو خبرة العمل ذات الصلة في فرنسا
مهارات قوية في التعامل مع الآخرين والتعاطف والتركيز على العملاء.
القدرة على التكيف والتعاطف
شغف التعلم وتبادل المعرفة.
مهارات ممتازة في حل المشكلات. القدرة على حل المشكلات بسرعة والاهتمام بالتفاصيل.
التواصل الكتابي والشفوي الفعال.
القدرة على متابعة إجراءات التشغيل القياسية ومؤشرات الأداء الرئيسية.
تقدير العمل في بيئة عمل متعددة الثقافات والوظائف
المهارات المفضلة:
أخصائي رعاية صحية مرخص
خبرة لا تقل عن سنتين في صناعة الأدوية أو الخبرة ذات الصلة في الاستلام والتصنيف والفرز والتعامل مع الاستفسارات المتعلقة بالمنتج MI وPV وجودة المنتج.
خبرة في الإبلاغ عن الأحداث السلبية وشكاوى الجودة وعملية GxP
المعرفة بقوانين الخصوصية الخاصة بقانون HIPAA والاتحاد الأوروبي، بما في ذلك اللائحة العامة لحماية البيانات
تجربة MI وPV والجودة والتعامل مع الحالات تحترم خصوصية المريض
إتقان إدارة علاقات العملاء (مثل IRMS وVeeva)
فهم التوازن العادل والامتثال للوائح الاتصالات الطبية.
القدرة على تلخيص نتائج الأدبيات العلمية والكتابة الطبية الأساسية
الاهتمام بدعم مركز الاتصال للاستفادة من التكنولوجيا لتعزيز الكفاءة التشغيلية في التعامل مع الاستفسارات
نوع التوظيف
دوام كامل
المجال
القسم / المجال المهني
المهارات المطلوبة
