مدير فريق الاتصال بمحطة التسليم

يقدم فريق الاتصال بمحطة التسليم (DSL) خدمة عملاء متميزة من داخل قلب محطات التسليم في أمازون. يقدم الفريق الدعم للعملاء الذين واجهوا فشلًا في التسليم ويتطلبون إعادة محاولة عاجلة، بالإضافة إلى تقليل جهد العميل من خلال معالجة مشكلات التسليم بشكل استباقي قبل أن يعلم العميل بوجود مشكلة.

يبحث فريق DSL عن مدير فريق بدوام كامل لدعم أحد فرقنا الإقليمية. يحدد مدير الفريق رؤية وثقافة فريقهم من خلال إنشاء توقعات/أهداف الأداء الفردي والجماعي، والحفاظ على التركيز على تحسين رضا العملاء، وتحديد المشكلات التي تؤثر على العملاء والعمل مع أصحاب المصلحة لتنفيذ الحلول.

مسؤوليات الوظيفة الرئيسية

قيادة فريق مكون من 17-25 وكيل DSL عن بعد
تحليل الأداء والمقاييس.
انضم إلى مكالمات مراجعة الأعمال الأسبوعية مع مديري المجموعة والعمليات للإبلاغ عن الأداء ومشاركة خطط العمل عند الاقتضاء.
وكلاء المدرب لتحسين الأداء بشكل مستمر
قم بمراجعة جهات اتصال العملاء والمشاركة في جلسات المعايرة للتأكد من أننا نحافظ على مستوى عالٍ من تفاعلات العملاء
تفاعل مع أصحاب المصلحة من Amazon Logistics من خلال إعداد التقارير والمكالمات المنتظمة.
تمثيل صوت العميل في محطات التسليم وحل المشكلات التي تمنع إعادة التسليم للعملاء
انضم إلى مكالمات تحسين العمليات المنتظمة ("Gemba") مع وكلاء DSL وأقرانهم
سافر إلى محطات التسليم لزيارة الفرق وبناء العلاقات عند الحاجة.