مدير العمليات

المساعدة في إدارة وتوجيه فريق من ممثلي خدمة العملاء والمشرفين للحفاظ على بيئة عمل عالية الأداء.
العمل بشكل وثيق مع رئيس مركز الاتصال لتنفيذ استراتيجيات لتقديم تجارب خدمة عملاء استثنائية وتلبية أو تجاوز مؤشرات الأداء الرئيسية وأهداف رضا العملاء.
الإشراف على العمليات اليومية لمركز الاتصال، بما في ذلك التعامل مع المكالمات ودعم البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة وتفاعلات وسائل التواصل الاجتماعي.
تعاون مع فرق متعددة الوظائف للحفاظ على تجربة سلسة للعملاء عبر جميع نقاط الاتصال.
دعم البرامج التدريبية لتعزيز مهارات ومعارف ممثلي خدمة العملاء، بما يضمن قدرتهم على تقديم حلول فعالة.
المساعدة في الحفاظ على السياسات والإجراءات التشغيلية، وضمان الامتثال لمعايير الشركة واللوائح المحلية.
المساهمة في تخطيط القوى العاملة والجدولة وتخصيص الموارد لتلبية طلب العملاء والحفاظ على مستويات الخدمة.
المشاركة في المبادرات لتحسين قنوات تفاعل العملاء وتعزيز خيارات الخدمة الذاتية وتنفيذ حلول مبتكرة لتحسين مشاركة العملاء.
المساعدة في معالجة وحل مشكلات وشكاوى العملاء المتصاعدة.
ابق على اطلاع دائم باتجاهات الصناعة وتفضيلات العملاء والتقنيات الناشئة.
التعاون مع رئيس مركز الاتصال في إعداد وتقديم تقارير منتظمة عن أداء مركز الاتصال إلى الإدارة العليا.