مدير الخبرة الرقمية

مدير الخبرة الرقمية
مسؤوليات العمل

القيادة والتعاون:
التعاون مع فريق قيادة مشترك لدفع تقديم وظيفة متكاملة، لتكون بمثابة نموذج يحتذى به للقيادة والتعاون داخل المنظمة.
تصميم تجربة العملاء الرقمية وملكية المنتج:
دعم تصميم وتقديم دورة حياة العميل الشاملة بالتنسيق مع تجربة العملاء وأصحاب المصلحة الرئيسيين.
إنشاء إطار للحوكمة الرقمية يتضمن السياسات والمعايير، والذي يبلغ ذروته في "دليل التصميم".
قيادة التحسينات في التحليلات الرقمية، وقياس ومراقبة فعالية موقع الويب والدعوة إلى التحسينات المستندة إلى البيانات.
قيادة برنامج مبادرات تحسين الويب/التطبيق بناءً على تحليل الأداء واختبارات AB ومعايير الصناعة.
تطوير المنتجات الرقمية:
تقديم منتجات رقمية جديدة وتحسينات على المنتجات الحالية لتحسين رحلات العملاء عبر الإنترنت والتكنولوجيا والبيانات الأساسية.
تحليل حركة مرور الويب/التطبيق:
قم بتقييم مقاييس حركة المرور على الويب/التطبيق، بما في ذلك عدد الزوار، والمعلومات السكانية للزائرين، وطول الجلسة، ومعدل التحويل، وتكلفة اكتساب العملاء الجدد، والمزيد.
تعليقات العملاء والتحليلات:
استخدم منصات التجربة الرقمية ونتائج صوت العميل (VOC) لتقييم تعليقات العملاء والبيانات والتحليلات وإجراء التحسينات بناءً على الرؤى.
تجربة المستخدم وإدارة سهولة الاستخدام:
تحسين وإدارة تجربة المستخدم وسهولة استخدام مواقع الويب والقنوات الرقمية الأخرى.
بحث المستخدم والتحليل النوعي:
قيادة جلسات وورش عمل بحثية للمستخدم لتحديد نقاط الضعف في رحلات المستخدم.
التعاون مع فرق التسويق الرقمي وتجربة العملاء:
العمل بشكل وثيق مع فرق التسويق الرقمي وفرق تجربة العملاء لضمان التوافق مع الرسائل الرئيسية والأهداف وتجربة العملاء الشاملة.
استراتيجية التجربة الرقمية:
إنشاء إستراتيجية التجربة الرقمية والمساعدة في إستراتيجية تجربة العملاء.
التنسيق بين الوظائف:
التنسيق مع اللجان وأصحاب المصلحة لضمان التوافق بين جميع الوظائف، وضمان تجربة سلسة للعملاء عبر نقاط الاتصال الرقمية.
إدارة دورة حياة العملاء والتجربة الرقمية:
إدارة وتقييم دورة حياة العميل ودورة حياة التجربة الرقمية.
مراقبة تفاعل العملاء:
مراقبة تفاعلات العملاء للحصول على الرؤى والبيانات.
دعم التحول الرقمي:
المساعدة في جهود التحول الرقمي للمنظمة.

متطلبات العمل
+8 سنوات في الخبرة الرقمية / تجربة العملاء وإدارة المنتجات التقنية
درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة؛ درجة الماجستير هي ميزة إضافية.
خبرة مثبتة في إدارة المنتجات الرقمية وتجربة العملاء.
مهارة قوية في التحليل وحل المشاكل.
التواصل الممتاز وقدرات التعامل مع الآخرين.
الخبرة في إدارة المشاريع.
الإلمام بالبرامج والأدوات ذات الصلة.
تعتبر المعرفة بتحليلات البيانات وتحسين محركات البحث ميزة إضافية.
الشهادة في إدارة المنتجات مفيدة.