أخصائي ضمان الجودة

مراقبة مكالمات الوكلاء ومراجعة رسائل البريد الإلكتروني للتأكد من دقة المعلومات ومعايير التعامل مع المكالمات
تأكد من أن الوكلاء يقدمون مستوى عالٍ من خدمة العملاء باستخدام تحليل برامج تشغيل المكالمات وتحليل المتصل المتكرر وأدوات توحيد البيانات الأخرى
التحقق من أن الوكلاء يقدمون حلولاً دقيقة للعملاء
تسجيل التقييمات باستخدام نماذج مراقبة الجودة في الأقسام
تقديم تعليقات تدريبية للمشرفين و/أو الوكلاء بشأن أداء الاتصال والبريد الإلكتروني
تزويد المشرفين والمديرين بتعليقات أداء منتظمة على الوكلاء
يقوم بإعداد وتحليل تقارير الجودة لمراجعة الإدارة
إجراء تحليل السبب الجذري وتقديم تقرير إلى الإدارة
المشاركة في تطوير الوثائق المرجعية لدفع تحسين الجودة
يشارك في تصميم نماذج مراقبة الجودة ومعايير الجودة
إجراء جلسات المعايرة مع المشرفين والإدارة
إجراء عمليات تدقيق مضادة لضمان معايرة Sage
- تدوين المكالمات للإدارة و / أو القانونية
أداء أي واجبات أخرى كما تم تعيينها