Workforce Management....
Workforce Management Forecasting Lead
نُشرت في :
30-09-2022
صاحب العمل نشط
1 وظيفة شاغرة
هذا المنشور غير متاح الآن! ربما يكون قد تم شغل الوظيفة.
حالة تأهب وظيفة
سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكترونيValid email field required
أرسل الوظائف
حالة تأهب وظيفة
سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكترونيValid email field required
أرسل الوظائف
الوصف الوظيفي
رقم الوظيفة : 1596868
- Analyze contact volume patterns by campaigns, contact groups, queues, and agents’ skillsets
- Develop forecasting models to predict voice contact volume and key call statistics, email volume, chat, and future additional channels
- Utilize workforce management software to forecast contact volume and schedule staff
- Communicate necessary real-time and proactive adjustments to the workforce plan based on changing/dynamic forecasts and re-forecast when necessary
- Collaborate with other departments, team managers, service delivery managers to identify opportunities for improvement of resource utilization
- Analyze workload, vacation and absence records, training, meeting and coaching schedules (shrinkage) for on-going historical trend analysis and forecasting purposes
- Lead/participate in workforce management-related projects
نوع التوظيف
عن بُعد
المجال
IT - خدمات البرمجة
القسم / المجال المهني
الإدارة
المهارات المطلوبة
- الإدارة
الإبلاغ عن هذه الوظيفة
إخلاء المسؤولية: د.جوب هو مجرد منصة تربط بين الباحثين عن عمل وأصحاب العمل. ننصح المتقدمين بإجراء بحث مستقل خاص بهم في أوراق اعتماد صاحب العمل المحتمل.
نحن نحرص على ألا يتم طلب أي مدفوعات مالية من قبل عملائنا، وبالتالي فإننا ننصح بعدم مشاركة أي معلومات شخصية أو متعلقة بالحسابات المصرفية مع أي طرف ثالث. إذا كنت تشك في وقوع أي احتيال أو سوء تصرف، فيرجى التواصل معنا من خلال تعبئة النموذج الموجود على الصفحة اتصل بنا
