Coordinateur Service Clients

Description de poste

Rejoignez notre quipe pour une carrire remplie dopportunits de dveloppement professionnel dont le but est de rsoudre des dfis petits et grands lis nos oprations et services de messagerie express professionnels et uniques en Algrie. Nous cherchons une quipe de talents expriments en services clients avec de solides comptences organisationnelles et de communication pour occuper plusieurs postes de coordinateur (trice) de service clients

Mission et responsabilits

• Assurer et maintenir la communication et la gestion des appels tlphoniques
• Fournir un support aux clients rsoudre leurs problmes ou les orienter vers les services concerns tout en respectant lorganisation structurelle de la socit.
  
• Rception et mission dappels selon les procdures internes et les normes prvues en fonction des cas rencontrs.
  
• Informer les clients sur le service courrier express la livraison et les services ECommerce les tarifs les modalits de paiement etc.
  
• Rpondre de manire prcise aux demandes et objections des clients.
  
• Recevoir classer qualifier et traiter les rclamations reues.
  
• Reporting et mise jour de la base de donnes.
  
• Rpondre aux requtes provenant de diffrents canaux de communication : site web email rseaux sociaux etc.




Exigences du poste



• Formation acadmique: Licence ou Master en sciences de linformation et de la communication en commerce en marketing ou quivalent.
• Exprience professionnelle requise: 01 an dexprience dans un poste similaire.
• Matrise des langues: Arabe Franais (B2 C1) et Anglais (B1 B2).
• Matrise des techniques de vente et ngociation en ligne.
• Niveau de concentration et prsence trs lev.
• Gestion du stress et de la pression du poste.
• laise au tlphone avec de bonnes capacits de persuasion.
• Trs bonne capacit dcoute.
• Voix dynamique conviviale et confiante.
• Familiarisation avec les logiciels et technologies associs au service clients.

Remote Work :

No