Superviseur Butler

Sous la responsabilité du Responsable Réception le Superviseur Butlers assure la coordination la qualité et lefficacité de léquipe des majordomes. Il garantit lexcellence opérationnelle dans laccueil et la prise en charge des clients VIP en veillant au respect des standards Fairmont. Il accompagne également le développement professionnel de son équipe et joue un rôle de relais entre les majordomes et les autres départements de lhôtel (Housekeeping F&B Réception Sécurité Engineering etc.).

3-PRINCIPALES RESPONSABILITÉS ET ACTIVITÉS :

A. Supervision des Opérations Butlers

• Organiser la répartition des majordomes par villa suite ou client spécifique.
• Vérifier la qualité des préparations VIP avant larrivée (aménagement amenities préférences).
• Assurer un suivi continu des prestations rendues pendant le séjour.
• Gérer les départs VIP (facturation bagages transport feedback).
• Être présent lors des moments clés : check-in moments de service spécifiques besoins spéciaux.

B. Coordination Interdépartementale

• Assurer un lien proactif avec Housekeeping Restauration Room Service Engineering.
• Coordonner les expériences personnalisées demandées par les clients.
• Suivre les incidents techniques ou opérationnels et sassurer de leur résolution rapide.
• Anticiper les besoins logistiques liés à loccupation des villas.

C. Formation & Coaching des Majordomes

• Accompagner les nouveaux majordomes dans leur prise de poste.
• Organiser des sessions de formation régulières (service attitude gestion des préférences communication).
• Être un référent qualité et un modèle dexemplarité.
• Réaliser des évaluations de performance et des feedbacks réguliers.

D. Expérience Client VIP & Confidentialité

• Assurer une discrétion absolue et un sens du détail constant.
• Personnaliser les séjours avec des attentions spécifiques.
• Être à lécoute des retours clients et mettre en place des actions correctives si nécessaire.
• Maintenir une posture élégante fluide et chaleureuse en toute circonstance.

E. Suivi Administratif & Logistique

• Gérer le planning de léquipe selon les arrivées/départs VIP.
• Participer aux briefings dhébergement et réunions qualité.
• Documenter les préférences clients pour les séjours futurs.
• Suivre les stocks de matériel spécifique (plateaux VIP parfums consommables)

Qualifications :

• Maîtrise parfaite du français et de langlais. Une troisième langue est un atout.
• Maîtrise des protocoles de service VIP hospitalité de luxe.
• Connaissance des outils de gestion client (Opera systèmes internes guest profiles).
• Organisation logistique et gestion de planning.
• Capacité à travailler sous pression avec calme et précision

Informations supplémentaires :

À PROPOS DES HÔTELS FAIRMONT
Chez Hôtels Fairmont nous offrons à nos clients la meilleure expérience dans lhôtellerie au sein de chacun de nos établissements. Nous savons que pour fournir les meilleurs services à nos clients nous devons offrir ce qui se fait de mieux à nos employés. Cest pourquoi vous trouverez des opportunités professionnelles exceptionnelles en Amérique du Nord dans les Caraïbes en Europe en Afrique au Moyen-Orient et en Asie-Pacifique ainsi que les meilleures possibilités de formation dévolution de carrière de reconnaissance et de récompenses du secteur. Hôtels Fairmont réunit des hôtels légendaires haut-lieux prestigieux tels que The Savoy à Londres The Plaza à New York et le Fairmont Peace Hotel à Shanghai. Nos équipes sont guidées par les valeurs de respect dintégrité de travail déquipe et dautonomie ; nous respectons les normes déthique et de qualité les plus élevées et traitons tous les collègues avec équité et dignité. Leader sur le plan communautaire et environnemental Fairmont est également réputée pour ses pratiques touristiques éco-responsables et son programme reconnu de Partenariat environnemental. Un avenir prometteur vous attend.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time