Incident Manager Senior (FH)
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موقع الوظيفة:
Casablanca - المغرب
الراتب شهرياً:
لم يكشف
تاريخ النشر:
أمس
عدد الوظائف الشاغرة:
1 عدد الوظائف الشاغرة
ملخص الوظيفة
Position Description:
Lincident Manager prend en charge la gestion des incidents (gestion de crise incidents majeurs tout autres type dincident) défini la criticité de lincident à partir de la matrice communique à lIT coordonnent les actions avec les équipes concernées et se charge du suivi et de résolution de lincident communique aux utilisateurs impactés de lavancement de la résolution de lincident.
Il participe activement à la définition des processus et procédures nécessaires à la bonne gestion des incidents majeurs en coordination avec les équipes propriétaires des processus incidents.
Your future duties and responsibilities:
Détecter mesurer et confirmer la criticité des incidents ou les suspicions dincidents pour déterminer le plan daction
Proposition de priorisation des incidents en termes dimpact et durgence
Prioriser avec laide des équipes en charge des applications et des infrastructures les incidents en lien avec la proposition
Alerter déclencher et piloter le traitement des incidents majeurs
Prendre en charge la coordination autour des incidents majeurs
Coordonner et participer au diagnostic à la résolution ou lescalade des incidents complexes aux niveaux supérieurs de la chaîne de support
Respect des délai de prise en charge suivi jusquà résolution en salignant avec les engagements contractualisés avec nos projets et clients
Prendre en charge et assurer les différentes communications
Capitaliser la connaissance acquise sur les environnements clients/projets pendant toute la durée de lengagement
Garantir la continuité dactivité sur le périmètre des services
Faciliter lintégration de ressources additionnelles (accompagner et faire monter en compétence les nouveaux arrivants)
Synthèse et diagnostic final de lincident post résolution
Assurer la couverture de service et astreinte en cas de besoin
Required qualifications to be successful in this role:
Expérience de 5 ans minimum en tant que process manager dans un contexte dinfogérance en Infrastructure
Bonne communication Français et Anglais permettant une coordination avec différents interlocuteurs
Certification ITIL V4
Bonne connaissance des process ITIL (change problème configuration)
Expérience sur les outils ITSM (BMC Service NOW)
Très bonne connaissance des normes ISO2007
Rigueur et fiabilité nécessaires à la conduite et le suivi des sujets attribués
Très bon sens de collaboration et de gestion des membres travaillant dans les pôles techniques
Esprit déquipe et Orientation client et sens du service.
Autonomie Esprit dinitiative et passion pour lapprentissage continu.
Capacité danalyse et de synthèse
Disponibilité réactivité et implication
Sens de lorganisation et capacité à traiter simultanément plusieurs sujets.
Application et respect des processus et procedures internes.
#LI-SH2
What you can expect from us:
Ensemble en tant que propriétaires mettons notre savoir-faire à lœuvre.
La vie chez CGI est ancrée dans lactionnariat le travail déquipe le respect et un sentiment dappartenance. Chez nous vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que
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Required Experience:
Manager
المهارات المطلوبة
- الدعم الهندسي
- MAC
- هيدروليكي
- الخدمات العامة
- ADO
- التعليم الصحي
عن الشركة
The COMPANY is one of the few end-to-end consulting firms with the scale, reach, capabilities and commitment to meet clients’ enterprise digital transformation needs. Our 77,500 consultants and professionals work side-by-side with clients in 10 industries across more than 400 location ... اعرض المزيد
